這篇文章轉貼自 ITSM績效考核之惑_中國資訊化_媒體全文_IT門戶_賽迪網 作者：霍娜 科索路諮詢 梁晟　

ITSM的績效考核為何成為管理死角？

ITSM的績效應該考核誰？

ITSM的績效該如何考核？

ＩＴ圈裏有這樣一則黑色幽默。

故事是這樣描述的：話說銷售業務員夾著包，背上插滿旗子，沒事就在中國的大好河山中轉悠，到一個地方就在地上插上一面旗子（每面旗子就是一個客戶），然後大聲地對身邊虎視眈眈的其他業務員說：“這是我的地盤，我發現的，誰也不準來。”

業務員感覺自己插的旗子下面應當有金子，就趕緊去找售前，對售前講什麼地方有金子，你幫我去挖，挖到你也有份。坐在家裏的售前一聽有金子可挖，非常高興。

於是，售前上去就挖了一個大坑（售前跟客戶說了一大堆理論以及期望，讓客戶明白眼前腳底下的大坑，未來是一個聚寶盆）。客戶很滿意，給他們一半的金子。

收了一半金子，還有另一半也不能丟啊，要為客戶服務滿意了才行。銷售和售前就找來實施，一腳把實施踢到坑裏面。看著實施在裏面爬啊爬啊，爬不上來，倆人接著去挖另外一個坑了。

實施的好不容易爬上來，衣衫襤褸，一臉黃土。當他看到做運維的在坑邊等著時，一腳將運維踢下坑裏：“兄弟，該你去了。”運維從坑邊下落Ｎ×１０分鐘，經過１８層地質結構才到達坑底。他不知道還能不能爬上來。

上面的故事雖尖刻而幽默，但其中至少透露出兩個重要的資訊。

第一，ITSM（IT服務管理），尤其是IT運維，活兒不好幹。無論是對企業內部的IT部門，還是對外包IT服務提供商來說，一個系統，無論是硬體還是軟體，並不是開發完成上線就萬事大吉了。就如故事中所說，在某種程度上這恰恰是剛剛挖好的一個坑。接下來的應用和運維才是客戶更為關注的，也是IT服務提供者更龐雜、繁重的工作量之所在。

IT服務管理的工作如何更規範高效？無論是企業自己摸著石頭過河，總結藥方的方式，還是借鑒國際先進實踐經驗的方式，這部分工作的黑匣子在逐漸被打開，其中工作的條理性、規範性在逐漸增強。

故事給我們的第二點啟示就是，對從事這部分如此費力而不討好的工作的人員，無論他們是企業內的IT部門，還是外包IT服務提供商，企業該如何設計考核激勵機制，才能讓他們更好地提供服務，才能讓這種角色不至於萬劫不復，同時也保障企業的系統、業務不會出現嚴重問題呢？

這是目前在業界比較聚焦也是讓大家比較困惑的一個話題。

做好ITSM的績效考核，才能完整清楚地反映IT運維的主要活動，明確部門和職責、部門與績效的關係；才能將業務目標、外部競爭環境和處於後臺支援的IT運維員工個人工作表現連接起來，提供激勵的依據和評判標準，從而提升員工工作成就感，開發員工潛能；才可以發現IT運營管理潛在問題，提出預警，並通過及時的糾正改進，避免故障的發生以及可能帶來的負面影響。

但是ITSM的績效考核為何難做，該考核誰、如何考核呢？

一問：為何成管理死角

績效考核的指標難以量化，導致考核的結果缺乏準確性和科學性；流於形式的考核，讓企業從管理層到具體的員工並未將績效考核作為真正提高管理水準和工作能力的基礎，而只停留在應付層面；人力資源數量和效率的使用估計不足，工作量不平衡，也導致績效考核標準不統一，績效考核指標難以下達和執行；另外，績效考核結果應用不佳，也使得激勵和約束員工的目的並不能有效達到……這些似乎讓正確有效地行使績效管理的道路越走越窄。

IT運維的考核更是難上加難。

政府組織和企業的應用系統日益複雜，特別是數據集中之後，業務對IT持續運行的需求日益強烈，與此同時，高效地運行維護系統7×24正常運行也就變得更為重要。電腦硬軟體系統的運行維護成為企業備加關注和不堪重負的問題。基於ITIL的IT服務管理理念引進中國後，各大企業（金融、能源、電信）在應用IT服務管理指導運行維護工作上進行了有效嘗試，也積累了一定的運行維護經驗，但也還只是剛剛起步。

績效考核本身的固疾再加上IT運維工作本身的複雜性，讓ITSM的績效考核成為管理的死角。

二問：ＩＴＳＭ考核誰

傳統的績效考核通過把員工的個人目標與企業戰略結合在一起，開發員工的潛力，提高他們的績效水準，使公司的績效得以改善。

但是ITSM的績效考核不一樣。IT運維工作龐大而複雜，IT系統正常運行的價值巨大。那麼對於保障這部分工作的IT部門或是外包IT服務提供商，是應該考核每位負責系統運維的具體工作人員，還是該考核這些工作本身的流程？是該考核整個IT部門或是外包IT服務提供商，還是該考核其管理人員？

績效考核並不是一個新的概念，人們很早就認識到績效考核是將對組織的管理和對員工的管理結合在一起的一種體系，包括企業、部門和員工三個層次。績效包含了業績和效率兩個重要的方面。對於一個進行IT運維的組織來說，其不同職位的員工、不同部門和團隊，甚至IT運維組織與整個企業對於績效的衡量一定有不同的側重及含義。但作為為企業提供IT服務以支援企業業務運營的IT運維組織或部門，必須在績效上保持與企業或組織的一致性。隨著IT系統和應用在企業或組織中扮演著越發重要的角色，IT管理所受的關注度也不斷提升，越來越多的IT管理所面對的挑戰和問題被推到企業管理的前臺。一個最直接也是最基本的挑戰就是，究竟企業或組織的IT管理是否真正具有效果，從而為組織的業務運營和發展帶來真正有效的價值。換句話說，IT的真正價值體現在與業務運營的一致程度，通過對業務的支援來體現IT的投資。從這個角度來說，IT的考核體系必須與對業務甚至整個企業的管理考核體系相一致。

三問：ＩＴＳＭ 如何考核

據說，某銀行運維過程中的一項變更，由於其機構的龐大和系統的複雜，兩位技術人員花了兩個月時間才完成。

如此龐雜的ITSM該如何考核？

任何績效管理體系的運用和改進都必須基於詳細的基於實際工作的記錄。對於IT運維組織或部門來說，這就是IT運維的相關記錄、計劃和報告，它們包括我們在IT服務管理中常提到的事件記錄、問題記錄、變更記錄、發佈記錄、配置記錄和各項計劃及報告，具體的方式在ITIL中有詳細的介紹。作為IT運營管理的國際最佳實踐，ITIL為IT運維績效管理體系提供了一致的系統化的管理流程，而業界支援ITIL的IT管理工具平臺則為其實現提供了有效的工具支援。

有效的績效考核，在很大程度上取決於管理者在其中扮演的角色。IT運維管理者對上要對企業層面的績效考核體系有充分的理解並對此負責，對下要幫助其所管理的員工分解形成自身的考核指標並負責監督其實現。因此，IT運維管理者在整個績效管理體系中擔任了多項重要角色，他不僅僅是幫助員工分析和形成績效指標的合作人員及輔導員，也是員工是否能完成績效的評估員，更重要的是，IT運維管理者要有適當的手段和模式來記錄員工的工作，形成有效的、符合實際的績效管理資訊和數據。

ITSM的績效考核的主流方法目前有兩種，一是應用比較多的基於IT平衡記分卡來構建IT服務績效考核；一種是結合6西格瑪理論，從品質控制的角度出發，探討如何消除衡量指標的缺陷。我們將在專題後面篇幅中對這兩種方法做具體介紹。

另外還有一種相對比較少見的管理方法——OGISM，分層次、分步驟實現規範管理，可以用來借鑒進行ITSM的績效考核。據了解，目前國內已有企業在實施OGISM管理的基礎上，推行量化、透明的績效考核，根據公司業績和員工的工作績效考核，制定合理的薪酬分配方案，有效激勵業績優良的員工形成以業績為導向的企業文化。這也許是ITSM績效考核的另一途徑，但鋻於應用的成熟程度，我們在本次專題中不做重點介紹。

摘錄自 回到加拿大的日子 作者 西恩潘

相信每個人工作的人多少都有聽過這個的對話，如果你沒有聽過，那也沒關係。只是當每個人聽到這段對話的時候想法是什麼? 到底是技術重要，因為好的產品會自己賣自己。還是業務行銷重要，因為不管有再怎樣好的產品，如果沒人聽過或是看過，也賣不出去。剛剛哪兩句話，不是非常矛盾嗎?
從技術人的角度來看，這麼好的產品一定會有人來買。業務行銷人員只是順便的推銷給客戶，但是如果沒有那麼好的產品，在怎麼會講的業務，也推銷不出去。也就是說所有的好業務，是因為背後有一個很好的產品跟支援。如果沒有哪個好產品跟技術，一個好的業務人員只是個比較會講話的人。
那從業務人的角度來看，不管這個產品在怎樣好，如果沒有接受市場的考驗，一切都是零。如果沒有一個好的業務或是行銷計畫，不管在怎樣好的設計，都有可能在市場上失敗。特別是如果沒有好好的聆聽市場上的反應，技術雖好，但是可能不適合這個市場。

完整文章在這 => http://seanyhpan.blogspot.com/2008/04/blog-post.html

好男人都死到哪去了？
⊙王文華　

　不知道從什麼時候開始，身旁的女性朋友最常問我的問題是：「好男人都死
到哪去了？」
　 做為她們心中的愛情專家，我會扶扶眼鏡、故做智者地說：「唉呀，別氣餒
嘛，好男人很多啊！你看東區那麼多甜蜜的情侶，難道那些女生都將就了壞男人
嗎？」「所以好男人都被搶光了嘛！」「誰說的，我就認識很多個！」「那你替
我介紹！」我打開PDA，卻不知道可以介紹誰。嗯……這樣說吧，我都把這些女
性朋友當做妹妹，而我不會把妹妹介紹給王八烏龜。
　我關上PDA，自然要問她：「那你心目中的好男人是什麼樣子？」「外表不
重要……」我鬆了一口氣，我認識的都是好學生，而會唸書的通常長得不像 Mel
Gibson，「但要175以上，有正當工作，不能太土，最好要有留學經驗。成熟，
所以要三十二、三歲左右。自己住，不能到現在還是讓媽媽幫他洗衣服。喜歡旅
行，不能每次約會都看電影。錢賺得比我多，這是為他著想，免得他跟我在一起
時有自卑感。當然，忠誠是最基本的，我最討厭花心的男人…… 」
　我的心往下沉，邊聽邊想：我幫不了你，你需要獵人頭公司。
　因為根據她第一個條件，我就不是好男人。這也就罷了，如果要175，連湯
姆克魯斯都不是好男人！「為什麼要175？臺灣有多少男人175 ？」「總要比我
高一個頭，我們照相才會好看啊！」「你找男朋友是要談戀愛，還是開照相館！」
　我的PDA中的確有符合以上所有條件的朋友，可惜他們都已經結婚。但就算
是這些比較進化的品種，也是在婚後好幾年，在老婆慢慢調教之下，才慢慢進入
上述的境界。比如說旅行，大部分的男人都討厭旅行。追對方時，當然可以陪她
去中橫，一旦追到手，我們只想在家看 ESPN。再說花心，哈囉，你住在地球嗎？
男人當然都是花心的！只是敢不敢表現出來而已。就像癌細胞，每個人都有，只
是有些人不會發病。
　「嗯……有趣的條件，我幫你注意一下。」通常我會在這裏掛電話，騙她說
我要去開會。以後她打電話來故意不接，免得再聽一次同樣的怨言。我躲她，並
不是因為她是壞人。這些朋友都是好女人，如果明天是世界末日，我一定立刻跟
她們結婚。但她們有某種個性、某種標準，讓愛情很難發生。
　你身旁一定也有這樣的「好女人」：二十五到三十五不等，保養做得滿分。
沒有男朋友不是因為不漂亮，稍微打扮不會輸給蕭薔。她們有不錯的學歷，美伊
戰爭講得出一番道理。在有頭有臉的公司上班，上班時間在Messenger但還是有
責任感。過去也愛過幾個男孩子，不過講起前男友都只有「幼稚」。現在在學弗
朗明哥舞，沒課的晚上都在公司加班。她們有一群同病相憐的同性朋友，星期四
的晚上一起看「慾望城市」。交換新認識的男人的資訊，最後才發現講的是同一
個花花公子。她們都算過命、傷過心、相過親，被老媽逼得很緊。她們都喜歡唱
林憶蓮的「至少還有你」，但現實中就是沒人能讓她們滿意！
　「誰叫你這麼挑！」
　 「哪有？我只是寧缺勿濫而已！」
　我搖搖頭，「就說『不能太土』好了。上次給你介紹的那個男的是留美的碩
士，怎麼會太土呢？」「可是他講英文有一個怪怪的口音。」「我們是中國人，
講英文當然有怪怪的口音！」「可是……他太local了！」「怎麼說？」「我聽
過他和他媽媽講話，他媽媽叫他『阿明』！」「那又怎樣？」「他至少要叫
Benjamin ！」「萬一他就是叫『阿明』，但符合你所有其他的條件呢？」好女
人知道這樣很傻，但仍然堅定地搖頭。
　男人比女人幸福的原因
　感謝上帝，這就是男人比女人幸福的原因。對男人來說，「寧缺勿濫」像回
教徒的仇美情緒，為此天下大亂，但我們還是搞不懂是什麼道理。對男人來說，
只要女生外型不差，我們都願意跟她出去。她可以叫阿珠，可以把「kiss」念成
「key su」，我們完全不介意。Yeah ，我們也許不會跟她結婚生子，但只要燈
光對了，還是可以做愛做的事。女人不一樣，她們絕對要對這男生有某種程度的
好感，才願意考慮共進晚餐。女人要有「化學作用」，男人只要豐胸。所以女人
會有美麗與哀愁，男人只忙著上下其手。
　不過好女人單身，男人的確要反省。我們看到好女人，頂多讚歎一番，嫉妒
一下將來那個幸運的混蛋。很少人有下場追的勇氣，因為追好女人真的很麻煩。
我不管你在電影中看過多少厚臉皮的男人，但實情是：男人和女人一樣害怕被拒
絕！
或是，讓我修正一下，符合上述條件、有自尊心和有餘地去選擇其他女人的
好男人，也害怕「喂……請問有什麼事……對不起這禮拜六晚上我不行」這種回
答。很多男人認識了這些好女人，魂縈夢牽了幾天，禮拜四晚上準備打電話約她
時，心裏會突然出現這樣的旁白：她漂亮、學歷高、工作好，一定有男朋友。好
，就算沒有，也有一大堆人追。追他的人之中，有人臉皮厚，有人開BMW，有人
長得像張學友，有人的爸爸跟李登輝打球。我真得要加入這場混戰嗎？這麼多競
爭者，我再好有什麼用？
　這就是很多男人要了女生的電話卻從來沒打的原因，不因為他們都是混蛋，
只是因為自卑感。「你會主動打電話給男生嗎？」「No way ！」好女人露出嫌
惡的表情。「如果你真的很喜歡他呢？」她們略為思考，還是搖頭，「女生就是
要被追的，女生主動，男生就不會珍惜！」
　好女人品味高，好男人喜歡逃
　 喔……所以好女人雖然看《慾望城市》，對愛情的觀念還停留在十九世紀。
她們雖然都想當Carrie，但枕頭旁放的還是珍‧奧斯汀。身為男人的我捫心自問
：如果今天有一個好女人主動打電話給我，我會覺得缺乏挑戰而不加以珍惜嗎？
嘿，你都已經看到這裡了，我就不跟你bull shit。答案是：「如果她在外表上
是我喜歡的那一型，我絕不會只因為是她打給我的就對她失去敬意。反而會因為
這一點小小鼓勵而奮勇殺敵。不過如果她在外表上不是我喜歡的那一型，那麼不
管她打不打電話我都不會約她，所以她打來也不會對她有什麼損害。」好，我把
很多男人的心意告訴你了。你可以罵我們是豬，只看外型。但你不能說我們賤，
只喜歡欲迎還拒。有些男人可能是那樣，不過符合上述條件的多半不是如此。好
男人沒有死，但他們有時候的確看起來像屍體，需要你給他一點人工呼吸。
　「女人不能主動」是一個迷思，好女人對男人的另一個迷思是：他們都喜歡
年輕美眉！我的女性朋友才二十六歲，已經覺得她從人肉市場的生鮮區掉到冷凍
區。嘿，我第一個承認，我看電視關心美伊戰爭，都是為了侯佩岑。碰到男主播
，我立刻去廚房下餛飩。在街上看到辣妹，我會多看一眼。有機會跟辣妹去看電
影，我不會猶豫。但看完電影後呢？嗯……也許可以再看一次。但看完兩次之後
呢，大概就沒話題了。我問：「你大學畢業後想做什麼？」她說：「我想去紐約
留學！」我心想：「God，紐約，我才剛從那邊回來！」嘿，男人也許膚淺，但
也有大腦。兩個人處於如此不同的人生階段，縱使用下半身思考也知道不可能。
如果有合適的對象，我們當然更喜歡三十歲以上的女人。她們不會動不動就說我
們的笑話好冷，我們不用費心解釋木蘭飛彈或太空超人。Sure ，她們不久後就
要面臨更年期。唉，反正到時候我們也欲振乏力。
只不過三十歲以上的單身女性在外面混的不多，我們自然就會做世代交替。
跟年紀只有我們二分之一的小女生出去，我們會不會羞恥？當然會！會不會覺得
自己是狗？在餐廳我們甚至想點狗食！但當同齡的單身女子很少，而小女生又對
你有某種「成熟男人」的錯誤幻想時，我們是要顧及廉恥，還是將計就計？Well
，你說呢？但相信我：好男人很少把年齡擺第一。林青霞幾歲了？張艾嘉幾歲了？
今天讓任何男人選，她們仍是第一號夢中情人。
　不過很多好男人，卻把工作擺第一。男人不像女人，感情不順的時候會迷
惑、矛盾、寫日記、練瑜珈，去尼泊爾旅行、找朋友談心、參加心靈成長營（神
經病！）。男人不迷惑，男人一生中唯一迷惑的兩件事是：為什麼女人永遠要想
這些有的沒有的，以及，「Pitera」到底是什麼東西？男人失戀了不會去海邊坐
一天，他們找出公司的磁卡，禮拜六在辦公室過夜。他們沒有興趣或能力對感情
做形而上的分析，感情真空時，他們就用工作來麻痺自己。「至少我可以百分之
百控制我的工作！」男人說。此時一名有靈性的好女人會反駁：「但有時候活著
，就是要嘗試一下失控的滋味──」話沒說完，男人已經呼呼大睡。
　好女人品味高，好男人喜歡逃，於是這城市充滿了單身男女，「蛋白質女孩
」賣得這麼好。「我已經放棄了愛！」一名好女人告訴我。她滄桑的口氣好像包
法利夫人，原來前任男友去把了大學女生。絕望誇大了，志向就清楚了。「我很
享受單身的生活，」她說，「我上班、健身、吃素、學日文、做SPA、修指甲。
我有兩隻貓和一棟二十坪的公寓。我是外商銀行的 VP，每年有一個月的假。」
她的表情安詳地像觀世音，但我其實蠻擔心有一天她會懸樑自盡。「那性呢？」
「女性是情慾自主的，不需要男人來定義。」當「情慾自主」出現在一段對話中
時，通常都有悲劇。
　 這些好女人就這樣活著，偶爾碰到順眼的男人，只要他主動來約而她又不忙
，她也願意跟他們去看電影。不過看完後就各自回家，平安到家後甚至不給對方
一個電話。她們似乎再也遇不到一個人，會令她們在會議中頻頻檢查手機，忘掉
「女人不能主動」的邏輯。是好男人都死了？還是她們已經失去了為愛瘋狂的心
境？不管是男人或女人，會不會到了一個年紀，或經歷過某些挫敗後，就再也不
能興高采烈地去愛？衝動沒有了，只剩下揣測、計算、評估、旁敲側擊。愛情本
來是工藝課，現在變成數學題。好女人像是一名文科學生，不是戰戰兢兢、就是
完全放棄，她跳過的那最難的一題，搞不好問的只是一加一等於幾。
　還是說她們連一加一都不再相信？
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　（本文作者王文華，臺大外文系畢業，史丹佛大學企管碩士，目前除專事寫作
，亦任職於電影公司。晚近以《蛋白質女孩》一書受到海峽兩岸讀者喜愛，之後
描寫都會男女的愛情小說《6157》也同樣獲得矚目。）

http://www.kindheart.com.tw/cgi-bin/element1.pl

出生日期：西元1979年6月30日 (農曆68年6月7日)

靈　　數：80

　　你是一個有自信和快樂的人，不管遇到什麼事情都不會想太多，凡事都覺得不要緊，不會想到不好的一面。因為一直不想要做什麼，也沒有打算做什麼，沒有任何計劃，人生好像一直拖延著，完全不在乎有沒有確定自己一生的目標跟方向，也因此你的運勢會被往後遲延，大器晚成。
　　你的個性上並沒有勇猛的魄力和與惡劣環境對抗的耐力，因此你人生的順利與否，完全看環境是如何安排，如果大環境很好，工作生活就會很順利，小環境好就是靠家庭栽培，如果環境條件一直不好，命運就起伏大一點，發展也會受到限制，但是對你而言，根本不用擔心什麼，什麼事隨興就好了，反正沒有關係，這樣就好，過的快樂最好。
　　如果找到自己想做的事情，有了目標以後，就能夠突破這個命運的限制，運勢會好起來，強盛起來，你會朝著目標專心一意的前進，不會再去接觸其他的事物，並捨棄平常各種迷惘與煩惱，表現出勇往直前的性格。
　　善有善報，惡有惡報，這是命運的自然法則，對你而言，是個最好的建言，請時時注意這一點，多做有益於人類或社會的事，在下一個時間到來之時，你也會得到很好的回報。
　　你的生命目標是與大家一起分享心情，分享快樂，由於你天生比較活潑開朗，活躍又喜歡嘗試新鮮的事物，並且很重視情感的表達，一看就知道你是個快樂型的人，而你的快樂通常會建築在生活穩定和富裕當中。你的另一個與生俱來的特質，就是矛盾，一方面想要獲得人們的尊重，但又會感到害怕，因此而產生矛盾情結，就像是有時你會表現出低調被動的態度，有時又採取咄咄逼人的氣勢，提醒你這種內在的衡突與矛盾情結，平常要多多注意！
　　你的個性特徵是隨和，生活喜歡輕鬆以對，而對每一個朋友的態度都差不多，都能夠相處很好。你覺得人與人之間的問題，縱使真的出差錯了，也不會是什麼大問題，何必煩惱太多？比較擔心的是事業能不能穩定，自己能不能賺多一點錢，生活會不會過好一點，你比較會想這寫實際的問題，並且想要努力去解決這些問題，提醒你要時時記住自己立下的目標，努力尋得正當的賺錢管道，並且擺脫那些下意識的恐懼。
　　你的優點是反應靈敏，面對不同人都可以輕鬆地說話，交流意見，所以你很適合從事買賣業、服務業，或跟人群有關的商業活動。
　　你的缺點是想的不夠多，由於你的反應太快，不願意一步步切實執行那些瑣碎而必要的程序，野心往往會超越了紀律，會有尚未走穩就想要飛的毛病，常常是搞不清楚事情嚴重性的人。
　　你的人生運勢是有不錯的物質生活，雖然不見得會非常富有，但一定有某些水準以上，但因為你個性上想的比較周到，如果工作過度，在面對各種社會競爭時，往往會因為分心而忽略一些生活規律，造成身體受傷或過勞等問題，建議你要避免高風險的動作。
　　在物質生活上雖然不錯，但並不見得可以找到親密伴侶，或者會與另一半的關係出問題，比如陷入權力鬥爭當中，除非年紀相差多一點，否則很難維持一段長遠的關係。你的快樂在於有錢花就可以了，花了以後再賺，千金散盡還復來，這是會讓你覺得很快樂的事情。
　　你的天賦潛能是能夠輕輕鬆鬆的面對生活中的一切，可以說是個懂得生活的人。你擁有一些特殊的興趣和才藝，也有很特殊的金錢觀，你認為金錢是生命中的一個重要指標，有的人會白手起家去擁有它，也有人本來就很富有，必需要懂得善用所擁有的金錢與影響力。

這篇文章轉貼自 中時部落格-看不見的世界-深夜加油站遇見蘇格拉底 作者 唐唐

「是享受過程而非達到目的才真正讓人快樂」、「隨時都有事情正在發生，因此每個當下都獨特」、「知識不等於智慧，智慧是實踐出來的」、「想法不代表人格」、、、這些philosophy，在平時聽起來可能覺得理論多於實際或者流於空談，但如果出現在最徬徨的人生谷底，可能就是拯救一個生命的關鍵提示。

蘇格拉底是喜歡藉由發問而挖掘出真正的問題/答案的希臘哲人，加油站神出鬼沒的武功高手是虛構、想像還是真實人物，其實不重要。所謂的心靈導師不是另一個提供正確解答的權威，有時僅僅是問對了問題，只要願意，人心就會找到自己的答案 。

勵志故事的公式大約可分為兩種，本來很困頓的主角，掙扎奮發向上；本來很優越的主角，因為某些意外的打擊，跌到谷底，幾番落魄轉折後，仍然能奮發向上。至於中間要經過多少起落的轉折，轉折翻轉元素的排列組合有哪些，奮發向上的初衷和最終的差異，就是故事好看與否的癥結所在。

「深夜加油站遇見蘇格拉底」約莫是不脫這樣的公式，表現中規中矩的一部電影。如果用原創性來討論這部電影，我想大約可以到此結束，但勵志電影的立意本來就不是原創性，而是藉由「真實」驗證「道理」，換來一些個人的省思。

米爾曼原本的人生表面上就像他一開始遇見加油站哲學家時所聲稱的「完美」－有大把銀子的老爸、輕鬆維持的全A成績單、好的體格和長相、除非刻意想要寂寞否則絕不會單獨過夜的生活、體操生涯輝煌的成績，更有個重要的目標等在他面前－奧運金牌。

這對於許多人來說，大概也是幾乎無可挑剔的狀態了。但哲學家問了他兩個簡單的問題：「你快樂嗎？」和「如果你沒得到奧運金牌，你能做什麼？」

人生有趣的地方通常是，人們不怕回答看起來複雜而專業的問題，這頂多是知識的挑戰，但我們常無法應對最直接而簡單的生命探問。

看似溫和卻具有把一切美好假象的殺傷力的問答，讓米爾曼半信半疑的開始了他向蘇格拉底的學習，而課程卻有著反差的開始。

「屏除腦中所有的垃圾雜念，專注當下。」當米爾曼專注於鞍馬，他做到了超乎想像的成果；先不去想像，然後能超越想像。但蘇格拉底的專注當下有著更深的涵義：每一刻這世界都有事情正在發生，過度專心於自己的念頭，就會忽略外在更多的美好，甚至忽略了當下。

拋棄自己熟悉的生活和信仰不是一件容易的事，在改變的路上，人們常常因為改變帶來的與自己所期待的差異而感到不安，放棄改變，回到原本的狀態，於是變成合理的選擇。問題在於，原本所期待的並不是真正值得追求的。

米爾曼一直到出了嚴重車禍才了解這一點。就像車禍發生時被撞擊飛出而直線下墜的軀體，米爾曼的人生不只上下顛倒，還硬生生地碎裂了。

不想贅述劇情。後來的故事就是全然的接受過去之非，全心的鍛鍊克服肉體的侷限，而延續下去的生命新風景。

當米爾曼隨著蘇格拉底爬上終於可以去看見的山頂，卻發現等在那裡的其實不是想像中特殊而了不起的景象，僅僅是一塊石頭、幾朵小花，失望卻不是真正的念頭。為了夢想而揮灑的汗水和沿途雀躍的期待心情交織的過程，才是最大且唯一的收穫。

而我，在看完帥哥體操選手和真的老了的尼克諾特之後，只想找一輛歷盡風霜的老金龜車，坐在上頭與日月星辰一起沉思，頓悟人生去也。

這篇文章轉貼自 Willy的程式員之路 37個網路行銷的技巧

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原文出處：
List of 37 Internet Marketing Techniques
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基礎
1. 取一個包含關鍵字的url
2. 簡單易用的網站設計
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4. 利用外部資源讓使用者對內容滿意
5. 將你的url放在各個可見的角落
6. 善加利用email簽名檔
7. 將網站盡量提交到搜尋引擎、目錄網站等
優先技巧：將網站盡量推廣出去
8. 點擊付費或其他付費網路行銷
9. 部落格
10. 建立免費的線上電子報
11. 搜尋引擎優化：盡量讓你的網站在搜尋結果的前2頁
12. Podcasting
13. 找到或培養網站大使(evangelist)：病毒式行銷
14. 建立合作伙伴計畫：讓其他網站也可以銷售你的產品或取得內容
15. email行銷
16. 撰寫或發佈白皮書於本網站或其他消費性指南網站
17. 發佈文章/書或想辦法在新聞中被提到
18. 舉行線上直播會議
19. 撰寫線上新聞稿並連回網站： 以下網站都有提供新聞稿服務
PRnewswire, BusinessWire, MarketWire, Internet Newsbureau, PRweb, 24-7PressRelease, PressReleaseWriting, PressReleaseNetworking, ExtraPR, GlobalPRMedia, Eworldwire, ProfNet.org/press.html, Pressbox.co.uk, PrudentPressAgency, Pressreleasenetwork, Urlwire, Webwire, XpressPress
20. 參加商業社交聚會
21. 找出線上社群並參與
22. 建議並帶領線上論壇/社群
23. 在網站上建立wiki，讓使用者可以自行更新網站內容
24. 與產業內的適合網站互惠地交換連結
25. 設定自動回覆信件
26. 發佈調查：相關結果可用於文章、新聞稿部落格等地方
27. 主動的監看或參與線上社群
28. 舉辦拍賣
29. 舉辦比賽，贈送獎品
30. 提供線上的折價券
31. 參與公益網站
32. 在入口網站或網路商場放置連結
33. 參與付費或免費的橫幅式廣告
34. 放置付費或免費的分類廣告
35. 在自己的網站上放置分類廣告
36. 申請並贏取獎項
37. 提供一些免費服務的網頁：例如免費下載軟體等

這篇文章轉貼自 家長是如何毀掉孩子的﹖ - 寶寶教育~ - 女性物語論壇 作者 more

首先應該做的是摧毀孩子的自尊﹐將孩子貶到卑微的地位上。具體方法有這樣幾條﹕

1. 讓孩子覺得自己什麼都不行﹐沒人賞識他。

例如學習不行﹐長相不行﹐交際不行﹐乾家務不行﹐馬虎﹐粗心﹐讓家人為他受累……總之﹐他沒有行的地方。

2. 經常拿比他“行”的人刺激他。

例如這種話要時常掛在嘴邊﹕“看人家××﹐從不讓父母操心﹗”這類話最具打擊力和摧毀力﹐是摧毀孩子的王牌語錄。

3. 父母把自己塑造成為家庭犧牲者的形象﹐這樣會使孩子產生罪惡感。而一個有罪惡感的人往往採用自暴自棄的方法度過一生。

具體方法舉例如下﹕經常告訴孩子﹐自從有了他﹐你連電影也沒看過﹐你為他操碎了心都累出病來了﹐最好再具體說出你身上的哪種病是由於他造成的。或者說﹐如果不是為了照顧他﹐自己早就在事業上有大發展了。

4. 和孩子說話時口氣決不能和藹﹐切不可使用商量的口吻﹐一定要使音量達到70分貝以上﹐一定要使用命令式的口吻。

如果還能配合一些挖苦諷刺的漢語詞群組﹐則效果更佳。如“你真蠢”“你混”“沒見過你這麼傻的”“怎麼生了你這麼個東西”等等。

5. 孩子的一切要由你來決定﹐切不可給他一點兒自由﹐他的行蹤你要密切注視。

他如果有日記﹐一定要設法查看﹔他如果有信件﹐一定要審查。這樣做能在他心裏造成他不是人的感覺﹐造成他是一個受人操縱的木偶的感覺。一個懷疑自己不是人的人是絕不可能奮發上進的。

6. 要學會遷怒的本事。

單位上遇到不順心的事﹐回來後要想方設法找理由給孩子潑狗血。無論什麼事都歸功於孩子的過錯然後教訓他﹐並制止他流眼淚。這樣做可以有效地打擊孩子的自尊心﹐增強孩子的自卑感﹐同樣可以造成他不是人的感覺。

7. 當眾出孩子的醜。前6條都是在家庭裏的“單練”。真正要徹底毀掉他﹐這第7條才是殺手??。

你一定要當著外人（或同學或親友或鄰居）損他﹐貶他﹐讓他無地自容。從心理學角度講﹐這樣做能使一個人產生懼怕社會的心理﹐產生自慚形穢的念頭。而一個懼怕社會和自慚形穢的人是很難立足於社會的。

您掌握了以上7條﹐就基本上可以毀掉自己的孩子了。當然﹐還得在實踐中不斷總結經驗﹐做到運用自如﹐這樣才能將你的孩子徹底毀掉﹐使他終身一事無成。

這篇文章轉貼自 企業社會責任是從善待員工做起 - Jas9 Taipei. 作者 Jas9 本著作係採用創用 CC 姓名標示-非商業性-禁止改作 3.0 台灣授權條款授權

企業社會責任（CSR，即Corporate Social Responsibility的縮稱）開始在台灣被熱絡談論及實踐的時間點，碰巧跟Web2.0相彷。然而，CSR與Web2.0，兩者相彷的並不單是時間點，還包括企業對此二者的說法與態度。通常，企業是這麼談論並看待CSR與Web2.0：

關於CSR，目前未有明確的定義與具體的內容……

關於Web2.0，目前未有明確的定義與具體的內容……

每每讓人覺得好笑的是：既然沒有明確定義，也沒有具體內容，那麼，大家一頭熱、跟風栽進去，投入各式各樣的資源，到底都是在做什麼呢？

如果你只是因為意涵模糊，概略察覺市場的走向，就斷然決定要追隨他人的節奏、步調與風格，那麼，做什麼都只會是在追求形似，而非真正發掘並經營某個產品服務或消費者需欲的核心價值。

意涵模糊，到底是包山包海通吃，還是一無所有？

我猜想，只求形似的人必然選擇前者，而實是求事的人則顯然是後者。

對於決心具體實踐的人而言，CSR與Web2.0，這兩者當然有明確的定義與具體的內容。以CSR而言，所謂企業責任的意涵是這樣的：

企業社會責任，所指的是企業對社會作出合於道德的行為，從社會的得利者角色轉為社會的回饋者角色。企業在經營上，必須對所有的關係利益人（stakeholders）負責，而不只是對股東（stockholders）負責。

議論起來可以很繁複，但，實際執行起來，其實也就只是說：企業社會責任是從善待員工做起，就像俄羅斯娃娃那樣，由企業的獲利核心向外廣而擴之地發散出去，先是略大於企業自身的員工，然後是更大的社區、社會乃至全球宏觀。

當我們談論CSR與Web2.0時，觀點其實始終是繞著「你所看重的是什麼？」打轉。如果企業以善待員工為企業經營的基本價值，看重自己的員工並推己及人，便是以善待員工那般照顧所有企業關係利益人。一個不至於去刁難、剝削員工的企業，當然也是一個不至於去刁難、剝削消費者的企業。

有時候，當我們觀察為數甚眾投入CSR與Web2.0的企業，發現他們之中不乏把NPO的關係經營看得比員工還重；或者把策略聯盟廠商看得比使用者還重，這種本末倒置、只追求表面形似的企業，要真能把CSR與Web2.0做起來，那還真是見鬼了。

這篇文章轉貼自 http://big5.ccidnet.com:89/gate/big5/industry.ccidnet.com/art/1544/20080123/1350913_1.html

發佈時間：2008.01.23 09:58 來源：賽迪網－中國電腦用戶 作者：雷赫

ITIL使企業建立一致的流程，六西格瑪為完善流程和服務品質提供工具和方法；ITIL是IT人員熟知的，六西格瑪是業務人員熟知的，兩種方法結合能明顯推進IT進一步與業務集成。

一位證券公司的CIO曾談到，IT對於業務的促進是其工作的重要目標，但保證IT的服務品質更是重中之中，因為IT的運行品質直接關係到企業的生死存亡。

對於一般的企業來說，IT系統的可用性以及交易事務的準確性達到99.99%已經是非常高的品質，但對於金融企業，每天交易的金額高達數以億萬計，0.01%（萬分之一）的錯誤將直接導致上百萬的損失，更不用說引發的連鎖反應造成的損失了。

隨著企業對於IT管理和運營的要求越來越高，ITIL作為IT服務管理的國際標準已經被廣泛的接受和應用。通過實施ITIL，企業建立了服務提供和服務支援的流程管理體系，將技術、人員和流程有機的結合起來，並通過操作規範和制度體系的保障，IT服務得以有效提供，企業IT管理水準得以明顯提高。

實際上，企業在這個階段的IT運維面臨一個新的命題，即從原來的IT服務基本保障問題轉向如何實現IT卓越運營的挑戰。特別是對於那些嚴重依賴IT的企業，如電信、金融以及其他一些電子商務型企業，ITIL幫助企業IT管理建立的靜態、粗線條框架，已經不能滿足他們的業務發展需要了，IT服務的精細化管理已經提上了企業的管理日程。

對此，六西格瑪管理日益受到人們的重視，越來越多的企業正在以此改善IT服務的品質。ITIL使企業建立一致的流程，六西格瑪為完善流程和服務品質提供工具和方法；ITIL是IT人員熟知的，六西格瑪是業務人員熟知的，兩種方法結合能明顯推進IT進一步與業務集成。

ITIL的質控“餘地”

對於IT服務品質，ITIL其實也為IT服務管理提供了一個框架，但這並不能保證具體的服務品質一定符合要求。

從品質管理的角度來看，和ISO國際標準管理體系一樣，ITIL體系從IT服務流程標準化、要素標準化的層面，對相應的管理職責與崗位職責體系進行了規定。企業通過實施ITTL並參照ITIL的標準化流程與管理職責要求，對自身的IT服務管理進行優化與控制，從而保證企業IT服務管理水準能夠滿足企業戰略發展的要求。

但總體而言，ITIL只在IT服務品質的具體管理上做了簡單的論述和建議。由於服務水準SLA管理必然直接涉及服務品質指標（KPI）的管理，因此ITIL在SLA管理的相關內容中提出了服務改進計劃SIP（Service Improvement Program）。至於如何有效實施SIP，ITIL並沒有特別的論述。

此外，ITIL提及了Deming-Cycle品質改進的四步驟模型PDCA：Plan（計劃）-Do（執行）-Check（檢查）-Action（行動）。它的基本原理，就是做任何一項工作，首先有個設想，根據設想提出一個計劃，然後按照計劃規定去執行、檢查和總結，最後通過工作迴圈，一步一步地提高水準，把工作越做越好。

Deming模型相對簡單，而且和ITIL一樣，都是方法論，不能從技術工具和實現級別上對服務品質和服務流程績效改進等方面提供可遵循的指導。

也就是說，雖然ITIL的品質管理為IT服務管理提供了一個基本框架，但是具體做好服務管理還需要結合具體情況採用其他工具。

六西格瑪與ITIL互補

六西格瑪是一套得到廣泛認可的完善服務品質的實用方法，同樣也適用於ITIL。六西格瑪提出了品質所要達到的目標和量化的方法，併為從業者提供了一套技術，讓其能夠彌補阻礙服務品質改進的缺陷。

尤其在最近版本ITIL v3.0中，服務持續完善的強化更加凸顯了其與六西格瑪的互補關係。

在ITIL v3.0中，包含有7步流程以實現服務持續完善：1，確定應該評估什麼；2，確定能夠評估什麼；3，收集數據；4，處理數據；5，分析數據；6，提交/評估數據；7，採取糾正行動。這7步完善流程與六西格瑪的DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）模型一一對應，每一步都很好地與DAMIC的某個階段相契合。

在具體的解決方案中，六西格瑪方法已經被自動化。以Compuware公司的Vantage為例，其幫助IT部門自動收集、評估和分析數據，向業務部分和IT高管主管提供有意義的資訊，從而讓IT服務提供者確定已有服務品質級別基準、量化所做改進以計算投資回報，並通過不斷跟蹤和報告實現持續改進。

《六西格瑪用於IT管理》的第一作者Sven den Boer就說，在幫助IT部門面對不斷變化的業務需求提供高品質服務方面，ITIL v3中新的服務持續完善階段至關重要。六西格瑪繼續推進ITIL成為IT服務管理的實用品質管理方法，一些公司已經用這兩種方法獲得了實實在在的益處。

量化服務

六西格瑪是一個以統計數據為基礎，追求近乎完美的品質管理方法。它關注品質特徵的平均值和波動變化，通過對品質目標的測量和統計，發展重要的影響因素，找到有效的解決方案，減少品質偏差，最終保證品質合格率達到99.99966%，即百萬件產品中的次品數低於3.4。

對於ITIL的實施者來說，六西格瑪提供了一套切實的概念和方法，能夠明顯推進ITIL的實施效果。從服務改進工程的初始階段，六西格瑪就幫助ITIL的實施者明白，哪些是CTQ（Critical To Quality，糟糕品質成本，一般是指糟糕服務所帶來的額外成本開銷），從而區分出現有IT資源的優先等級。所有服務改進活動都將圍繞CTQ流程進行，因為這些環節往往是服務提升回報最大的地方。

從IT角度看，低品質所導致的顯性成本包括延期操作、過分的網路投資和頻繁的問題處理所耗費的時間。由各種問題導致的隱性成本更加嚴重，包括流失的銷售額、因延期提供服務所遭受的罰款、反復解決客戶的問題等等。顯然，當業務對IT的依賴性越來越強時，低品質所導致的隱性成本問題會越來越突出。

有對使用六西格瑪組織的研究結果顯示，當組織的品質指數達到6-Sigma（相當於每一百萬個操作中出3.4個錯誤）時，組織的最低利潤率顯然提升。通過分析品質指數達到6-Sigma的組織，在這些組織的CTQ中，用於處理各種問題的開銷不足收入的1%。與那些平均品質指數為4-Sigma的行業相比，這種優勢是不言而喻的，因為在那些行業中，用於處理各種錯誤的費用達到收入總額的15%～25%。

可以看出，六西格瑪對於IT服務品質的控制讓ITIL如虎添翼。在那些已經採用六西格瑪的企業裏，ITIL從業者總是居於一種令人羨慕的地位。應該說，有必要的工具和培訓投資做擔保，以六西格瑪為支撐的品質管理流程，必然會提高ITIL的實施效果。

ITILV3的7步流程與六西格瑪的DMAIC模型一一對應

六西格瑪管理方法最初由Motorola公司在1987年提出並實施。後來陸續被ABB、GE、Honeywell、Sony、IBM等採用，並得到進一步發展，對這些公司的高速發展起到了至關重要的作用。據調查，現在20％以上的財富500強已經實施或正在實施六西格瑪管理法，並已經成為一種管理趨勢。通過實施6σ，企業在短時間裏取得了驚人的財務收益。

典型案例如摩托羅拉實施六西格瑪方法僅僅兩年，就獲得了美國馬可姆·波裏奇國家品質獎。從實施六西格瑪的1987年到1997年，銷售額增長5倍，利潤平均每年增長20％，帶來的節約額累計達140億美元，股票價格平均每年上漲21.3％。（責任編輯：崔平）

這篇文章轉貼自 http://big5.ccidnet.com:89/gate/big5/industry.ccidnet.com/art/1544/20080123/1350857_1.html

發佈時間：2008.01.23 09:33 來源：賽迪網 作者：北京廣通信達科技有限公司 徐育毅

目前我國企業資訊化建設還普遍存在IT服務管理較弱的問題，無論是大型企業還是中小型企業都缺乏有效的安全管理、事故管理、財務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發佈管理等內容，這就使資訊化的投入充滿了很大的不確定性，也使資訊化效果難以控制。隨著業務的不斷擴展和資訊化的持續深入，企業資訊系統越來越複雜，業務對資訊系統的依賴程度也越來越緊密，資訊系統的任何波動,都會直接影響到業務的正常開展;資訊系統如果崩潰,對於業務的影響將是致命的。

IT服務管理（ITSM）不同於傳統的IT管理的最重要的特徵在於，強調IT和業務需求的有效融合同時注重IT投入的成本和效益。從資訊系統建設前來看，IT服務管理需要針對組織業務和客戶的真實的可用性需求對IT基礎架構配置進行合理的安排和設計，避免盲目的IT投資和重復建設；從資訊系統運作以後來看，IT服務管理需要通過事件管理、問題管理等流程支援IT基礎架構和組織業務的持續運作，保證IT資源的有效利用和業務運作的高可用性、高持續性和高安全性。IT服務管理將所有IT投入納入統一核算，為考核IT服務的成本和效益提供了可靠的評價依據。

認識ITIL標準

ITIL是英國政府中央電腦與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發佈的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務品質不佳的情況。

ITIL所強調的核心思想是應該從客戶（業務）而不是IT 服務提供方（技術）的角度理解IT服務需求。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求，根據業務需求來確定IT需求。業務管理這個模組指導業務管理者以自己習慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎架構支援業務流程的能力，以及IT服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以幫助他們更好地處理與服務提供方之間的關係，幫助他們獲得商業利益。

因此，IT服務管理的國標標準是ITIL，此標準是獨立於任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，並且只總結IT服務管理領域最重要的實踐部分。可以說ITIL只是IT服務管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應該“做什麼”，但不講“如何做”。當企業或其他組織具體實施ITIL時，就可以把標準具體化，建立自己的方法論。企業在運用內含著品質管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內部IT服務管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。

ITIL與網管系統

目前的新一代網管系統不僅要對網路設備（包括路由器、交換機、安全產品、伺服器與PC等）進行管理，通過一些技術指標和閥值來監控網路的運行狀況；而且要採用Portal（門戶）技術，整合企業Ô¬先存在的多套監控軟體，實現“一站式”登錄。通過Portal對於企業內不同角色提供所需內容（通過服務儀錶盤），讓領導和業務部門能夠參與進來，更加了解其難度，增加雙方的互相了解。新一代網管系統給客戶提供了可視化監控與管理，讓IT系統運行情況，一目了然，大大降低了技術門檻。新一代網管系統提倡ITIL，完全以實際情況和可操作的方式出發。新一代網管系統遵循ITIL，使企業能達到IT運維流程化、自動化和規範化。

新一代企業IT運維管理產品標準

在企業網路運維早期，IT運維管理側重於網路、硬體等設備，隨著市場競爭的加劇，越來越多的人意識到，提高用戶滿意度、降低運行成本、提高突發事件應對能力等的重要性，即更看重服務品質和效率。因此目前企業運維繫統更加突出流程化、規範化。由於網路運維工作本身比較繁雜和瑣碎，因此，在新一代企業IT運維管理平臺的設計中，技術提供商首先要充分考慮作為運維人員的工具和助手，系統一定要好用、實用，能夠減輕運維人員的日常工作壓力。這就要求企業能夠將這種設計Ô¬則體現在它們的產品線中，系統的功能日趨滿足用戶的個性化需求。

新一代網路運維管理產品體現了企業IT運維管理標準。以Broadview為例，Broadview運維服務方案由網路管理NCC、業務應用管理BCC、安全管理SCC、桌面管理DCC及集中運行管理COSS五大部分組成。它是一個完整的網路管理、系統管理、安全管理、IT基礎環境管理、運行值班管理的管理解決方案，可以最大限度的保護網路的現有投資，並充分考慮到將來管理需求擴展。

Broadview 的IT運維平臺解決方案是“IT管理思想+系統工具”的組合，它不僅是管理軟體產品本身，而且還包括管理流程(Process)、管理規範 (Policy)、管理業務(Business), 並將管理流程、管理規範、管理業務貫徹到軟體產品中去的實施辦法。

ITIL運維流程管理模式

ITIL在網路管理中的體現目前主要有以下幾個方面。

服務台

作為用戶與IT部門的惟一連接點，服務台能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關人員。服務台不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其他活動和流程提供介面。包括客戶變更請求、維護合同、服務級別管理、配置管理、可用性管理和持續性管理等。

事件管理

所謂事件，是指數據中心IT運行維護範圍內的所有與IT基礎架構和應用相關的故障報告。這個流程是為了使業務部門和最終客戶儘快回到正常工作狀態而設計的。採用事件驅動模式，所關心的是對事件的響應速度和和儘快恢複業務的運作。

問題管理

在尚未查明事故產生的原因前，事故所對應的潛在原因被稱為問題。問題管理強調的是找出事故產生的根源，從而制定恰當的解決方案或防止其再次發生的預防措施。問題管理的主要目標是找到用戶IT系統所存在的問題、防止事件發生，提升幫助臺/事件管理的一線事件/故障解決率，提升企業整體的服務品質和客戶的滿意度。

變更管理

變更是指IT環境的各要素（如網路基礎設施、主機及作業系統、數據庫和應用軟體等）的變動和更改的一切活動。變更管理是指從變更請求的處理、變更的批准、變更的準備、變更的實施、變更實施後的確認或拒絕、恢復管理、變更的控制和跟蹤、發佈變更結果，到最終形成變更管理報告的一系列管理過程和活動。變更管理的主要目的是為了保證所有的生產環境變化內容都經過評估和記錄，從而控制風險。

日常作業管理

日常作業管理是指對生產系統的日常運行維護工作進行管理，是資訊系統運維的一些週期性的、相對固定的日常維護作業的管理。其主要目的是規範日常作業計劃、規範日常作業內容、規範維護人員的維護行為、為人員考核提供基礎數據。

知識庫管理

系統建設的目的不僅僅是規範、記錄、督促、自動化管理工作，而且要幫助各級支援人員提高技能水準，簡化IT服務任務。同時也是降低對具體某個個人依賴的手段。這些需要通過知識經驗的積累和共用來完成。(責任編輯：黃重來)

作者: peter | 日期: 08/10/2007 | 書名: 富爸爸——辭職創業前的10堂課

引言
創業者與眾不同，他們能夠在沒錢的狀況下理智和聰明地行事。沒有人是天生的創業者，創業者是被訓練出來的。學校總是在訓練年輕人成為雇員。雇員要的是安穩，創業者要的是自由。要成為創業者就要轉變邏輯，從追求自由而不是安穩開始。
這本書的特點是寫了很多作者失敗的經歷，以幫助讀者弄清楚自己是否適合成為創業者以及吃一塹長一智。
自由比生命更可貴，要有勇氣追求自己的自由。哪怕做得不完美，任何值得做的事情還是應該去做，不要等到一切條件都成熟你才上路！
第一講：成功的生意是在有生意之前產生的——雇員和創業者有何區別?
雇員是在一個企業誕生之後去工作，而創業者是在企業誕生之前就工作。
你需要瞭解世界上有哪些類別的企業和創業者：

1. 個體創業者：很多創業者都是從個體從業者做起，很多人從未做大，因為在生意開始之前設計不足決定了這樣的命運。
2. 職業人士和手藝人：這類生意的問題在於，生意無法被轉手，因為除了經營者個體之外，不存在真正的生意。
3. 夫妻店：下一代對父母創建的店不一定有太大的熱情。
4. 特許經營：起步門檻高，受制於人。
5. 網路行銷和直銷：每個辭職創業的人都需要瞭解，不妨考慮加入這類生意。
6. 合法盜竊：比如會計師辭職單幹卻帶走了生意，不建議採納的一種方式。
7. 有創造力的創業者：比如迪士尼、約伯斯。不靠抄襲，風險較大，注意保護好智慧財產權。
8. 上市公司和私有公司：前者是大多數創業者的夢想；後者被自己緊密控制，可以掙到更多錢，享受更多樂趣。

所有人都能成為創業者，但他們所處的層次卻差別很大。
最後建議先不要辭去工作，兼職創業即可。
第二講：學會把壞運氣變成好運氣——傻有傻富
創業者失敗有兩個原因：

1. 對失敗的恐懼讓他們裹足不前，從而一事無成
2. 失敗得還不夠

前者是大多數人一生未能成功的主要原因；後者是一些創業者成就不夠大的主要原因。
雇員的任務就是不犯錯誤，而創業者的任務就是冒風險，犯錯誤，有時候還要加上失敗。
愛迪生面對失敗百折不撓發明了電燈，但大家可能不知道他還是以為偉大的創業者，他創辦了世界上最偉大的公司之一——通用電氣
富爸爸不認為犯錯誤是壞事，把它當成學習做生意和瞭解自己的一種機會；窮爸爸則認為犯錯誤就是無知、愚蠢，他生活在一個不惜一切代價避免失敗、避免犯錯誤的世界中。在這個問題上的思維邏輯註定了二人能否在生活中獲得成功。
從雇員變成創業者可能經歷的步驟：

1. 不再滿足于當雇員
2. 克服恐懼，邁出第一步
3. 說幹就幹：

1. 開辦生意
2. 失敗並學習
3. 找到一位導師
4. 失敗並學習
5. 上一些課程
6. 繼續失敗、繼續學習
7. 在成功的時候停下腳步
8. 慶賀一下
9. 數數錢，計算一下損益
10. 重複上述過程

第三講：弄清工作和勞動的區別——為什麼要無償勞動
工作是別人花錢讓你做事情，但勞動不一定。比如：做家庭作業。雇員為了找到好的工作需要做更多的家庭作業，而創業者也必須做家庭作業才能成功。而做家庭作業是沒有錢拿的。
創業者的家庭作業是確保一下五種工作都已經做好：

1. 產品
2. 法律
3. 系統
4. 溝通
5. 現金流

這五項也是B-I三角的組成部分。單有產品是不夠的，產品只是B-I三角的一角；溝通的重要性在於如果你不懂銷售，你就賺不來錢；現金流的重要行在於你賣不出產品就成不了創業者；法律可以保證你的專利和其它合法權益；系統的重要性：最富有的人控制的都是網路：電視網、電臺網、運油網……
當然你沒必要掌握所有的技能，因為你可以組建一支團隊。開始尋找你的團隊成員吧，如果每項任務都能找到合適的人選，那麼你的生意就離成功不遠了。
第四講：成功能揭示出你的失敗——街頭智慧和學校裡的智慧
作者年輕的時候去一家公司面試，被告知沒有通過。作者據理力爭，表現出自己的特殊性，竟然被開特例錄用了。——當我們沒有東西可以失去的時候，我們贏得最多。不過，多數人不想讓自己陷入這種境地，他們寧可有所保留，而不是置之死地而後生。
如果你想更快地通過一個學習過程，就應該願意更快地失敗；為了你的生活、你的將來、你的選擇，你可以選擇是現在失敗，還是以後失敗。
四種類型的商學院：

1. 傳統商學院，如MBA
2. 家庭商學院，如家族生意
3. 企業商學院，如公司培訓
4. 街頭商學院，創業者開發實踐智慧的地方

成功能揭示出你的失敗：成功來得太大、太快，系統壓力過大，生意也會遭受重創。優點一爆炸，就把缺點炸出來了。優點揭示出了缺點，成功揭示出了失敗。
四類思考者：

1. A型思考者：分析能力強/批評型思考者
2. C型思考者：創新思考者/靈活的思維
3. T性思考者：技術能力/專家
4. P型思考者：人際關係處理/人事領導能力

四類思考者對企業來講都很重要。
確保你在產品、法律、系統、溝通、現金流中至少一個方面稱為專家，只有這樣，你才能把最優秀的人才吸引過來，圍繞著你組成一個團隊。但請不要認為自己可以成為所有五個方面的專家，那樣很可能會導致你全面平庸。
第五講：過程重于目標——錢會說話
關於目標：富爸爸說：“我創業追尋的不是金錢和安全，而是一種不同的世界、不同的生活，那是一個能讓人體會生命的從容與美麗的地方。而在你生命深處，你早就渴望著它，早就知道你的夢想會成真……”
目標很重要，但達到目標的過程比目標本身更重要。比如，大多數人都想稱為百萬富翁，但途徑卻可以有多種：

1. 通過繼承財產。可遇而不可求。
2. 為錢而結婚。世界上最古老的一種致富手段。
3. 通過吝嗇變富。富人們的名聲就是被那些守財奴搞壞的。
4. 通過不良手段。你最終將成為一名為富不仁的惡棍。
5. 靠運氣發財。比如中六合彩
6. 憑藉成為一名聰明的創業者而致富。

在作者看來，創業之路才是致富的最佳途徑。如果你有勇氣、有智慧、有毅力，你將通過這個過程獲得巨大的財富。
瞭解現金流和現金管理是商人和企業主必須完成的任務。因為最終使他們在為企業的盈虧負責。開辦一家企業的花銷幾乎總是比創業者預計的要高。
第六講：最佳答案在你的心中，而非頭腦中——三種財富
作者在越戰的經驗告訴他：使命強大的一方會勝出。在商場中也是一樣。
三種收入：

1. 掙來的收入：窮爸爸的收入，高稅率
2. 被動收入：富爸爸的收入，低稅率
3. 組合收入

三種財富：

1. 競爭財富：競爭就意味著適者生存、意味著大魚吃小魚。大多數人都在為競爭財富而工作
2. 合作財富：最富有和最優秀的競爭者都是通過合作來創建世界一流公司的
3. 精神財富：是指你做一項工作不是因為喜歡，而是因為你知道自己應該去做。在內心深處，你明白自己應該去做。

第七講：使命的高度決定了產品——怎樣從小公司成長為大公司
本章主要講述了作者的創業經歷：1976年與好友一起辭職創業，結果是慘敗；接下來，又有兩名新的合夥人加入，他們呢先後創辦過商業節目、推廣過“98滾石”的品牌、和多個樂隊合作開發產品，獲得了巨大的成功；之後作者到亞洲自己的工廠參觀的時候看到了有很多童工的“血汗工廠”，決心結束自己的製造商生涯。作者死纏濫打追到了自己漂亮而有才華的妻子，一起開辦了“創業者商學院”和“投資者商學院”，賺到了很多錢，在1994年就年輕退休了。再後來，作者創作了現金流遊戲和寫出了《富爸爸、窮爸爸》的草稿，成功地創建了富爸爸公司——一家非常成功的大公司。
第八講：設計一家公司，做別人做不到的事情——商業領袖的任務是什麼？
商業領袖有八項最重要的任務：

1. 清楚地確定使命、目標和願景
2. 找到最優秀的人才並把他們組成一個團隊
3. 才內部加強公司
4. 從外部加強公司
5. 提高利潤
6. 投資於研發
7. 投資與有形資產
8. 做一個好的企業人

作者講述了他們公司的一種獨特的詣在幫助人們創造財務幸福的現金流遊戲的誕生過程：一開始只有一張鉛筆繪製的遊戲草圖、一份《富爸爸、窮爸爸》大綱和兩頁商業計畫；作者找到了以為T型和A型思考都很強的人幫他們設計好了所有的算數公式；又找了一位非常著名的律師通過專利、商標等形式把他的智慧財產權保護了起來；之後又找到一位專業會計師幫他試玩遊戲，整理富爸爸書稿……
單一戰略，多樣戰術：單一戰略，多樣戰術對戰爭勝利有非常大的重要性，在商場上，也往往是那些奉行這一原則的公司獲勝。以作者的現金流遊戲為例：

戰略：玩現金流遊戲

戰術：

1. 寫一本書
2. 做一個商業宣傳片
3. 通過遊戲來教授投資

別人能做的事情就不要去做：要使你的公司與眾不同，最好的方式就是擁有智慧財產權或是打造一種競爭優勢。比如，現金流遊戲就從專利保護、商標和商業外觀上都有效防止了競爭對手也開發類似的遊戲。創業者需要更多考慮如何用競爭優勢來發展企業。
第九講：不要為賣便宜貨而打得焦頭爛額——如何找到好的顧客
關於解雇人：如果你不能雇人或者解雇人，你就沒法當一名創業者。作為創業者，你的成功或失敗很大程度上取決於你手下的員工。如果他們的能力夠強，你的公司就能成長壯大，反之則不行。人與人是不同的，他們擁有不同的能力、追求、夢想、做派和經歷。作為創業者，你得懂得和各種各樣的人打交道，否則受損失的還是你。
在公司裡處理人際關係的三個訣竅：

1. 每個人都有自己的優點和才幹，也都有缺點和短處——也就是“屁股上的傷疤”。如果一個人“屁股上的傷疤”超過他的優點和才幹，那就是該讓他換地方的時候了。
2. 雇人要慢，裁人要快。在雇用一個人時，必須非常嚴肅認真。不要心急，要仔細地篩選。而要一個人離開時，要快刀斬亂麻。
3. 世界上有兩類的溝通者：第一類在憤怒或者鬱悶的時候，會來當面跟你說；第二類慣於在背後捅刀子。

廉價顧客：創業者的任務之一就是保護你的公司和員工不受廉價顧客的攪擾。所謂廉價顧客，不是指窮人，而是那些總是要求得到東西而不願付錢的人。他們的特點是損人利己、蠻不講理。
價格決定顧客：生產勞斯萊斯汽車的積架公司在涉足低價車型後大幅虧損，因為它的很多有身份的顧客都流失了。要想找到好顧客，你就得讓產品和價格貼近顧客的喜好，達到他們的需求、意願和心理滿意度。很多時候顧客的實際滿意度比他們的實際需求更重要。
產品定價：任何產品都有三個定價點，即低價、高價和中等價位。最差的一種定位是中等價位，沒有人會記住你是誰。想要自己的產品價格定到最低的話，你面臨的問題就是，不斷有人想打敗你，總有人能想出辦法用低於你的價格賣同樣的產品。不要為賣便宜貨而打得焦頭爛額，便宜貨只能引來廉價顧客。定價要高，這要求你必須給你的消費者一些你的競爭對手所不能給的東西。
推廣高價產品：

1. 找那些擁有你想要的客戶群的公司做戰略合作夥伴。快速積累財富，同時又能降低風險，方法之一就是與人合作，贏取合作財富。
2. 好好對待你的顧客。把重點放在你最好的顧客的滿意上，因為他們不僅會從你這裡買更多東西，還會跟他們的朋友說起你，這是最棒的一種行銷手段：“病毒式行銷”。
3. 你想到的定位應該是第一。一名創業者最重要的任務是讓產品或服務在顧客的頭腦中佔據首位。

處理顧客關係的週期：

1. 吸引顧客（最困難的部分）
2. 銷售
3. 獲得顧客的聯繫資訊
4. 讓你的顧客感到特別（感謝他購買你的產品）
5. 與顧客保持聯繫（寄送新產品目錄、促銷或其它活動的資訊）
6. 及時友好地回答顧客的問題（把抱怨的顧客變成滿意的顧客）
7. 為顧客建立一個俱樂部（讓他們通過加入這樣的免費組織得到有價值的服務）
8. 讓滿意的顧客向朋友推薦你的公司或產品
9. 向你的顧客賣出更多的東西
10. 重複上述步驟

行銷中的5P：

1. 產品（Product）
2. 人（Person）
3. 價格（Price）
4. 地點（Place）
5. 定位（Position）

第十講：知道何時“逃跑”
“不喜歡現在的工作”不能成為辭職創業的理由，因為它不是一個足夠有利的理由，它缺乏一種強大的使命感。如果你想設定一個遠大目標的話，你就需要一個強大的使命作為動力，推動著你完成中間的過程。只要使命足夠強大，你什麼都能獲得。用圖來表示：使命-->過程-->目標
勝利者也應該知道何時逃跑。有時，在生活中，你得懂得止步。如果你發現自己走進了死胡同或者是誤入歧途，最好能勇敢地承認。這不同於那些真正的逃跑者，僅僅因為一件事情遇到困難就逃走的人。
辭職前請記住的要點：

1. 檢查下你的態度
2. 在B-I三角的五個層次上獲得盡可能多的經驗
3. 永遠記住“銷售=收入”
4. 要保持樂觀，也要面對現實
5. 你是怎麼花錢的
6. 建立一家企業作為練習
7. 願意求助
8. 找到導師
9. 進入一個創業者的圈子
10. 踏踏實實地走過創業歷程

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這篇文章轉貼自 口碑行銷的規畫  小飯包碎碎唸 作者 小飯包

設計的極致就是讓某個事物屌到人們生活中不可以沒有它，當人們覺得它很重要的時候，自然就會很樂意的分享給他人，而當這些使用者都成為你的宣傳人員時，你獲得最大的收益就是，你不用再花費龐大的行銷預算來讓收入提高，因為使用者的影響力遠大於你自己的老王賣瓜，這樣你只需要把重點放在，該如何滿足使用者需求，並且滿足到讓使用者願意去分享。

Joshua Porter寫出了8個該注意的步驟，在規畫商品(服務)上或是要推廣上，看看自己是否也考量到了：

1. 讓用戶再使用產品(服務)時，感覺到興奮，會High，不能只有好玩。

我想這應該是最基本的，當產品(服務)在開發之前，本身就應該知道這需求點，如果自己都覺得沒有意思的東西，那就別搞了，但這邊該強化的是，更多的興奮。

2. 提供工具(功能)或方法，好讓使用者快速的將這興奮的感覺分享出去。

現在有越來越多的宅男(腐女)，基本上已經很少用嘴巴跟人分享溝通，那就要考量到這些用文字或是圖形文字散播想法的人，該提供怎樣的工具或是方法，好讓他們可以把網站上得到的樂趣快速的分享給其他人，很矛盾的是，越來越多的宅男，在網站上的影響力遠大於周遭的朋友，畢竟周遭能認識的數量是少數，想想看，光一個網路遊戲，你就會在其中認識多少朋友，這種擴張的速度，遠大於一般生活中的朋友。

3. 讓接收者很容易的明白對方分享的是什麼。

讓接收分享的人，很快的明白接收到的訊息是什麼，別讓很簡單的分享，演變成很複雜的行為，流程上面應該多多以本身是接收的角度來思考，也盡量避免在分享的設計上，存放太多要表達的訊息，需要簡潔有力。

4. 讓接收者清楚明白分享的價值在哪。

如果你的商品已經讓分享者感受到興奮，那該如何把這份興奮，同樣的傳遞給他人？根據上一則的「簡潔有力」，就是要簡單的告訴接收者牛肉在哪，除了分享者在分享他的熱情訊息外，我們也要做到讓接收者，很快速的明白這份熱情在哪。

5. 提供接收者一個「被邀請的尊貴」。

透過口碑傳播的方式，就要讓他們感受到自己與一般訪問網站的網友的差異，就像實體店面一樣，因為你是誰誰誰介紹的，光這個介紹基本就9折開始談，甚至也有可能是得到什麼介紹小獎品之類的，這樣分享的多半會很樂意幫你做推廣，因為人都是虛榮的，我在這邊有VIP，似乎多半也有向別人炫耀的感覺，且這部分商店如果做得好，大家便會不斷的向他人炫耀自己在這邊的價值，所以網站也如此，為分享者塑造一個VIP的感覺，而經由分享者介紹的好友，也同等享有這份VIP的感覺，另外在網站訊息上也告知接收者，你進來的畫面是”你獨有的”。

6. 在註冊之前，告訴接收者，好處有什麼。

很多網站在推廣上都希望訪問網友先註冊，再來慢慢告訴網友，網站的加值在哪，多半又一堆網站在註冊時，需要填一堆有的沒有的資料，對網站經營者來說，這些數據似乎都是很重要，因為在找廣告商的時候，如果能提供網友的統計數據，這是有加分的效果，但是如果這些都是假的資料呢？如果能告訴網友，越詳細的資料，網站越能給予更多的價值呢？這樣網友是否在註冊時，更能將自己的資料詳細提供出來，與其要一堆假性的資料，不如就要更精準的資料吧。

7. 讓網友多多回來網站的理由。

網站平台是否有這份價值，讓網友多多回來的價值？多半網站都是利用活動，來希望網友多多回來網站，所以網站服務，除了提供本身使用者的價值外，更需要思考有什麼價值好讓用戶多多回來網站，尤其是Web2.0的網站，網友在網站上的參與，才能創造出網站更多的價值，當前就是利用討論或是社群的方式，來牽繫著用戶跟朋友之間的聯繫，那還有什麼可以創造出來呢？

8. 讓新用戶也願意再分享給別人。

這篇文章轉貼自 创业者必学的七种动物-刘兴亮 - 新浪BLOG 作者 刘兴亮

最近接觸的創業者比較多，有老創業者，也有不少新創業者，可能年底了，準備離開原單位出來創業者增多了吧。很多人都問到創業者應該注意些什麼，學習些什麼。比如起名字起個什麼好名字之類，而且互聯網項目喜歡動物名稱。再加上昨晚寫的博客《互聯網多莉綿羊漸變華為土狼》沒寫爽，今天展開一下，就聊聊創業必學的幾種動物吧：

1、多莉綿羊。知道多莉綿羊吧，對，就是那個世界首只克隆羊。中國的互聯網現今的巨頭們都是多莉綿羊。搜狐是雅虎的多莉、百度是Google的多莉、QQ是ICQ的多莉、淘寶是Ebay的多莉、當當是亞馬遜的多莉……我們的互聯網行業發展初期可能也是有意無意中就去克隆了西方也被證明了的成功的模式。說是無意間克隆一點也不冤枉，因為先進的成功模式就那麼多。況且來自先進國度的那位叫做牛頓的哥們也說過，要站在巨人的肩膀上的，放著巨人的肩膀不站白不站啊。

2、土狼。比如，華為在業內一直被冠以“土狼”的稱號。狼是唯一在快速奔跑中可以思考的動物。不是在思考中高速奔跑，是在奔跑中快速思考！首先不是思想家，而是行動家。其次，夠快夠狠夠執著。同樣是闖蕩江湖，同樣是流跡社會，流氓有大小，痞子有高低，不然為何《上海灘》那樣的題材可以迷住不少人呢？實力不夠不怕，只要你有土狼精神，就夠狠，就夠酷。至少什麼是土狼精神，可以去看看《狼圖騰》，那個說得夠細緻，夠生動。雖然華為也有一些遭人詬病的地方，但是不得不承認，華為作為企業，是成功的。這也是華為土狼的成功。另外，狼還有很多優點，比如適者生存永不放棄，比如善於團隊作戰，等等。

3、老鷹。老鷹這種動物給我印象最深的就是有敏銳的直覺，這就很容易就能掌握市場的脈動進而創造奇跡。

4、牛。在蒙牛乳業的董事長牛根生的名片上寫著一段對牛的評價：吃苦、勤勞、堅韌不拔。蒙牛乳業的企業文化認為，巨大的成功不是力量而是韌性。在劉興亮看來，堅持和韌性是創業者最重要的兩點，且具有不可替代性。

5、鸚鵡。肯定會有人不少人奇怪，怎麼會有鸚鵡？其實，創業者非常有必要學習鸚鵡的語言溝通能力。創業初期，跟團對的溝通、跟投資人的溝通、跟客戶的溝通等，太重要太重要了。因為你的很多想法還沒實現，你的很多業務還沒做起來，這個時候溝通尤為重要。

6、蜘蛛。發展到今天，那種個人英雄主義的時代已經過去了。所以創業者一定要學習蜘蛛的織網精神，能夠吸引比自己強大的人才。劉邦創立了著名的“三不如”理論：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。”劉興亮幼時讀到此處，每每對張良、蕭何、韓信的文韜武略佩服得五體投地。現在年歲漸長，卻對劉邦的敬仰如滔滔江水綿綿不絕。

7、不死鳥。在這裡說到不死鳥，我不想扯古希臘和古埃及的那些傳說，也不想它與埃及神話中的太陽神和希臘神話中的阿波羅有著怎樣密切的聯繫，我只想借著這種動物的名字。最後提到的這個動物，並不是讓創業者學習太多，只是一定要牢記這個名字。對於一個創業的公司，不死是最重要的。尤其是初創業者和那些已經碰到各種艱難險阻的，每天都要提醒自己：最重要的是如何活下去。（作者：劉興亮）

泓彥資訊成立於1991年，成立之初即專注於遠端存取(Remote Access)的網路系統服務，並以獨特的"加值代理與系統整合"角色，提供「NASA (Network Access, Security & Analysis)，網路存取、安全與分析量測」的解決方案，歷經逾十五年的歷練及努力，配合產業整體的脈動不斷的精進成長，讓泓彥資訊擁有最優異的技術團隊為後盾，得以在競爭激烈、外商環恃的通信網路產業裡嶄露頭角，並贏得一席之地。

為了擴大對其它區域的客戶服務，泓彥資訊並在1998年相繼成立台中與高雄分公司，負責中、南部市場的經營及技術服務，經過多年的努力經營，在中南部也創造斐然的成績；到目前為止，泓彥資訊員工總數約為40人。

泓彥資訊以「遠端存取」產品代理銷售起家，並陸續增加「光電測試系統」、「寬頻網路接取」、「網路安全」、「通信網路量測系統」等完整的產品線，並以提供客戶最完整的系統整合服務自許，舉凡企業寬頻網路(WAN)建置、城域網路(MAN)建置、有線(LAN)及無線區域網路(WLAN)建置、數位安全網路監控建置、視訊會議系統建置、網路電話系統建置、企業網路系統健診及維護等整合性服務，都是泓彥資訊專精的領域。

泓彥資訊以「成為大中華地區最專業的網路系統整合及設備代理商」為企業願景，並以「誠信、熱情、專業、創新」為經營理念，達成「服務滿點、專業滿分」的最高目標。

– 泓彥資訊台北總公司：台北市中正區中華路一段77號5F

電話：02-2331-9003 傳真：02-2331-8940

– 泓彥資訊台中分公司：台中市公益路161號8樓之91室

電話：04-2302-8222 傳真：04-2302-8225

– 泓彥資訊高雄分公司：高雄市中正一路372號11樓之2

電話：07-722-1108 傳真：07-723-4204

www.homeyen.com.tw

2006/8/25

● 代理產品線

1). 網路存取(Network Access)類：

Aruba Networks 2002年成立於美國加州, 是一家以安全無線網路系統為主軸的先進科技公司, 生產高安全性的無線網路交換系統及集中式網管系統, 產品暢銷全球, 為各大注重無線網路安全的企業及政府機關所愛用。

Extreme Networks是Ethernet Switches的業界領導者，目前Layer 3/4的市場佔有率全球第一。Extreme的LAN Switches以高密度、non-blocking架構，以Gigabit Ethernet建置您的Backbone網路，並提供QoS、伺服器負載平衡、故障穿越等Server Farm功能，全系列產品線包括有：

– BlackDiamond 10K 10Gigabit核心(模組式)交換器

– BlackDiamond 6800/8800核心(模組式)交換器

– Alpine 3800寬頻服務(模組式)交換器

– Summit-i系列Gigabit高密度交換器

– Sentriant網路安全暢流器

– EPI Center網管系統

Q-Balancer是國內最早投入研發"多線路負載平衡伺服器" 的技術領先廠商，全系列的智慧型線路負載整合器可以在保持最佳的頻寬品質下，讓企業藉由多條的 DSL 線路取代(整合)昂貴的數據專線，透過虛擬伺服器的架構達到企業對外對內網路流量負載的平衡，防止駭客不當的攻擊。

ZyXEL Communications合勤科技為全亞洲唯一具有「寬頻DSL」、「路由器」、「防火牆」、「DSL DSLAM」等產品獨立研發能力的廠商，堪稱為國內網路通訊研發廠商中的翹楚，全系列的產品線包括有：

– DSL (ADSL/VDSL/G.shdsl) DSLAM (混插式局端交換器)

– XDSL Modem/Router (寬頻用戶端數據機/路由器)

– Dimension Layer 2/3 Ethernet Switch(高速乙太網路交換器)

– ZyWALL Security Gateway (網路VPN/防火牆閘道器)

– ZyWALL 5/70 UTM八合一整合防火系統

– ZyWALL IDP 10 入侵偵測防禦系統

– ZyAIR WLAN Solution (802.11b/g無線區域網路整合方案)

– Analog Modem/ISDN TA (類比式數據機、ISDN數據機)

2). 網路安全類(Network Security)：

Barracuda Networks是一家專業網路技術公司，主要研發防堵垃圾電子郵件及防毒牆(Spam Firewall), 為目前全球最暢銷之Anti-Spam(含Anti-Virus) 設備供應商之一, 單2004年之銷售量即已超過21,000部. 總部位於美國加州的Barracuda Spam Firewall更於2004年及2005年獲得五項以上之專業媒體評比之第一名, 能攔阻95%以上之垃圾郵件。

BroadWeb威播科技公司為一家專業網路系統技術公司，主要研發網路政策性管理設備，如入侵偵測系統、網路濾淨器等相關技術為主，並掌握多項關鍵性技術及專利。目前威播科技之產品先以開發主動式即時網路入侵偵測防禦系統(NetKeeper)及網路濾淨器(Xkeeper)為主軸。

企業面臨資訊網路安全的威脅日益嚴重，NetWatch網路監控軟體，以最先進的技術及最容易使用的全中文使用者介面，讓企業老板及資訊網路主管，以最輕鬆的方式完全掌握企業網路的動態、迅速解決網路流量的瓶頸、電子郵件的完全控管、導正員工上網習慣等。讓您在資訊網路的安全上高枕無憂，並讓員工的生產力大大提升。

Fortinet公司是即時網路安全防禦系統産品系列的創新者和領導者，是唯一提供基於ASIC的網路病毒防火牆UTM系統的提供商。公司的産品突破了內容處理障礙，實現了即時在網路邊界布署病毒防護、內容過濾、反垃圾郵件等應用層服務措施。 FortiGate病毒防火牆系列擁有十四款不同產品，包括有滿足小型或家庭辦公環境(SOHO)的FortiGate60；適合中小企業的FortGate100A、200A；適合中型企業的FortiGate300A、 400A、500A、800、1000A以及用於大型企業和服務供應商的FortiGate3000、3600、5020、5050、5140。

WatchGuard是首居一指的UTM(Unified Threat Management)機制研發廠商，也是全球中小型UTM Appliance Market的銷售冠軍，全系列的Firebox提供了符合IPSec標準的防火牆及3DES加密的VPN功能，以及入侵偵測防禦IPS(Intrusion Prevention System)、防毒機制(Anti-Virus)、反垃圾郵件(Anti-SPAM)，特別注重零時差(Zero Day)的防禦機制，並首創Live Security System並提供用戶終生的網路即時更版服務。

- Firebox X Peak e-series大型網路UTM防火防毒牆

- Firebox X Core e-series中型網路UTM防火防毒牆

- Firebox X Edge e-series小型網路UTM防火防毒牆

- Firebox X SSL VPN閘道器

3). 網路分析量測(Network Analysis)類：

安捷倫科技(Agilent)是全球量測設備的領導廠商，全系列的網路量測解決方案包括有：網路通信協定分析儀(Network Analyzer)、分散式網路分析儀(DNA)、應用系統分析器(Application Analyzer)、網路檢測中心(NTC)及手持式網路效能(FrameScope)及線路檢測(WireScope)儀器等。

● 客戶實績

客戶的滿意，是泓彥資訊檢驗自身的重要依據，我們重視每一通客戶的來電，當然也重視每一個客戶的需求，泓彥資訊期望和客戶共同成長，成為長期的事業夥伴。

過去十餘年來的經營，在泓彥資訊的客戶資料庫中已經包含了上千名來自各行各業、各種型態的最終用戶、經銷商或通路商；在此，我們很簡單的介紹一些較具代表性的客戶實例：

廠牌類別

重要客戶舉例

使用設備

Agilent

中華電信、中國鋼鐵、經濟部工業局、長榮國際、長榮海運、中正大學、中研院基因中心、經濟部

FrameScope

Network Analyzer

Barracuda

合勤科技、中研院計中、中研院生醫所、中衛發展中心、文化大學、勁永國際、世譽先進、冶達科技、新禾科技、台灣聚合化學、亞太儲運、司法院

SPAM Firewall

BroadWeb

台電、高雄縣/市警察局、昆山科大、中央大學、屏東科大、茂德半導體、力晶半導體、僑生大學、長榮大學、中央研究院、安茂微電子、文化大學

NetKeeper、GNK

Extreme

遠傳電信、和泰汽車、台中縣/市警局、統一超商、東吳大學、德明技術學院、大同大學、中研院、經建會、慈濟大學、新埔技術學院、中鋼、長榮大學

BlackDiamond

Alpine

Summit

Fortinet

中研院基因中心、高雄關稅局、行政院經建會、淡江大學、優斯美地、台灣索尼通訊、榮星光電、紐約人壽、永記造漆、農航所、富格曼、三芳化工

Fortigate, Fortireport FortiManager, etc.

Q-Balancer

台灣全錄、復華證券、鄉林建設、承啟科技、翔宇資訊、金典酒店、台南神學院、東隆興業、安茂微、安生營造、應用數位、基智科技、連威磊晶、漢崴

QB-S400

QB-1500/1600 etc.

Watchguard

高工局、台灣山葉、郵政總局、衛生署藥品管制局、礦物局、台北市停管處、中研院、外交部、虎尾科技大學、嘉義監理站、幸福水泥、中台科技大學、三重醫院、高雄市警局、羅東聖母醫院、桃園農漁會、消防署、警政署、大亞電腦、大南汽車

Firebox X Peak e

Firebox X Core e

Firebox X Edge e

Firebox SSL VPN

ZyXEL

六福皇宮、麥當勞、竹科管理局、電信研究所、新世紀資通、台南神學院、中磊電子、桃園縣中小學網路、桃園縣警備隊、高工局、警察大學、萬海航運、智易科技、台中縣警察局、中聯信託、台大

Modem、WLAN

Switch、Firewall

DSL CPE/CPE

UTM

網路系統整合專案重要客戶列舉:

區域網路系統(LAN) : 台中縣警局、中研院基因中心、金典酒店、六福皇宮、開南學院

無線網路系統(WLAN): 台灣大學、中原大學、逢甲大學、泰北高中、樹林中學、凱撒飯店

數位網路監控(CCTV): 國防部某單位、洲美快速道路、信義快速道路、中國石油公司

視訊及網路電話建置: 新光醫院、西園醫院、憶聲電子、鈞寶電子、超峰快遞、水利署

網路系統保固維護 : 長榮大學、國工局、台灣索尼通訊、功學社、監察院、英誌企業

本文作者：清華大學動力機械工程學系，彭明輝教授，原文刊登於該系所的刊物上。

許多同學應該都還記得聯考前夕的焦慮：差一分可能要掉好幾個志願，甚至於一生的命運從此改觀！

到了大四，這種焦慮可能更強烈而複雜：到底要先當兵，就業，還是先考研究所？

我就經常碰到學生充滿焦慮的問我這些問題。

可是，這些焦慮實在是莫須有的！生命是一種長期而持續的累積過程，絕不會因為單一的事件而毀了一個人的一生，也不會因為單一的事件而救了一個人的一生。屬於我們該得的，遲早會得到；屬於我們不該得的，即使僥倖巧取也不可能長久保有。如果我們看清這個事實，許多所謂“人生的重大抉擇”就可以淡然處之，根本無需焦慮。而所謂”人生的困境”，也往往當下就變得無足掛齒。

以聯考為例：

一向不被看好好的甲不小心猜對十分，而進了建國中學；一向穩上建國的乙不小心丟了二十分，而到附中。放榜日一家人志得意滿，另一家人愁雲慘霧，好像甲，乙兩人命運從此篤定。可是，聯考真的意謂著什麼？建國中學最後錄取的那一百人，真的有把握一定比附中前一百名前景好嗎？僥倖考上的人畢竟只是僥倖考上，一時失閃的人也不會因為單一的事件而前功盡棄。一個人在聯考前所累積的實力，絕不會因為放榜時的排名而有所增減。

因為，生命是一種長期而持續累積的過程！

所以，三年後乙順利的考上台大，而甲卻跑到成大去。這時回首高中聯考放榜的時刻，甲有什麼好得意？而乙又有什麼好傷心？同樣的，今天念清大電機的人當年聯考分數都比今天念成大機械的高，可是誰有把握考研究所時一定比成大機械的人考的好？仔細比較甲與乙的際遇，再重新想想這句話：

生命是一種長期而持續的累積過程，不會因為一時的際遇而終止或增減，聯考排名只是個表象，有何可喜，可憂，可懼？

我常和大學部同學談生涯規劃，問他們三十歲以後希望再社會上扮演什麼樣的角色。可是，到現在沒有人真的能回答我這個問題，他們能想到的只有下一步到底是當兵還是考研究所。聯考制度已經把我們對生命的延續感徹底瓦解掉，剩下的只有片段的“際遇”，更可悲的甚至只活在放榜的那個（光榮或悲哀的）時刻！

但是，容許我不厭其煩的再重複一次：生命的真相是一種長期而持續的累積過程（這是偶發的際遇無法剝奪的），而不是一時順逆的際遇。如果我們能看清處這個事實，生命的過程就真是“功不唐捐”，沒什麼好貪求，也沒什麼好焦慮的了！剩下來，我們所需要做的無非只是想清楚自己要從人生獲得什麼，然後安安穩穩，誠誠懇懇的去累積就是了。

我自己就是一個活生生的例子。

從一進大學就決定不再念研究所，所以，大學四年的時間多半在唸人文科學的東西。畢業後工作了幾年，才決定要念研究所。碩士畢業後，立下決心：從此不再為文憑而唸書。誰知道，世事難料，當了五年講師後，我又被時勢所迫，整裝出國念博士。出國時，一位大學同學笑我：全班最晚念博士的都要回國了，你現在才要出去？

兩年後我從劍橋回來，覺得人生際遇無常，莫此為甚：一個從大一就決定再也不鑽營學位的人，竟然連碩士和博士都拿到了！屬於我們該得的，哪樣曾經少過？

而人生中該得與不該得的究竟有多少，我們又何曾知曉？從此我對際遇一事不能不更加淡然。

當講師期間，有些態度較極端的學生會當面表現出他們的不屑；從劍橋回來時，卻被學生當做不得了的事看待。

這種表面上的大起大落，其實都是好事者之言，完全看不到事實的真相。

從表面上看來，兩年就拿到劍橋博士，這好像很了不起。但是，在這“兩年”之前我已經花整整一年，將研究主題有關的論文全部看完，並找出研究方向；而之前更已花三年時間做控制方面的研究，並且在國際著名的學術期刊中發表論文。

而從碩士畢業到拿博士，期間七年的時間我從不停止過研究與自修。所以，這個博士其實是累積了七年的成果，（或者，只算我花在控制學門的時間，也至少有五年），根本也沒什麼好驚訝的。

常人不從長期而持續的累積過程來看待生命因積蓄而有的成果，老愛在表面上以斷裂而孤立的事件誇大議論，因此每每在平淡無奇的事件上強做悲喜。

可是對我來講，每當講師期間被學生瞧不起，以及劍橋剛回來時被同學誇大本事，都只是表象。事實是：我只在乎每天二十四小時點點滴滴的累積。

拿碩士或博士只是特定時刻裡這些成果累積的外在展示而已，人生命中真實的累積從不曾因這些事件而終止或加添。

常有學生滿懷憂慮的問我：

“老師，我很想先當完兵，工作一兩年再考研究所。這樣好嗎？”

“很好，這樣子有機會先用實務來印證學理，

你念研究所時會比別人瞭解自己要的是什麼。”

“可是，我怕當完兵又工作後，會失去鬥志，因此考不上研究所。”

“那你就先考研究所好了。”

“可是，假如我先念研究所，我怕自己又會像念大學時一樣茫然，

因此念的不甘不願的。”

“那你還是先去工作好了！”

“可是。。。。。。。”

我完全可以體會到他們的焦慮，可是卻無法壓抑住對於這種話的感慨。其實，說穿了他所需要的就是兩年研究所加兩年工作，以便加深知識的深廣度和獲取實務經驗。先工作或先升學，表面上大相逕庭，其實骨子裡的差別根本可以忽略。

在”朝三暮四”這個成語故事裡，主人原本餵養猴子的橡實是”早上三顆下午四顆”，後來改為”朝四暮三”，猴子就不高興而堅持改回到”朝三暮四”。

其實，先工作或先升學，期間差異就有如”朝三暮四”與”朝四暮三”，原不值得計較。但是，我們經常看不到這種生命過程中長遠而持續的累積，老愛將一時際遇中的小差別誇大到攸關生死的地步。

最諷刺的是：當我們面對兩個可能的方案，而焦慮的不知何所抉擇時，通常表示這兩個方案或者一樣好，或者一樣壞，因而實際上選擇哪個都一樣，唯一的差別只是先後之序而已。而且，愈是讓我們焦慮得厲害的，其實差別越小，愈不值得焦慮。反而真正有明顯的好壞差別時，我們輕易的就知道該怎麼做了。

可是我們卻經常看不到長遠的將來，短視的盯著兩案短期內的得失：想選甲案，就捨不得乙案的好處；想選乙案，又捨不得甲案的好處。如果看得夠遠，人生常則八，九十，短則五，六十年，先做哪一件事又有什麼關係？甚至當完兵又工作後，再花一整年準備研究所，又有什麼了不起？

當然，有些人還是會憂慮說：“我當完兵又工作後，會不會因為家累或記憶力衰退而比較難考上研究所？”　我只能這樣回答：一個人考不上研究所，只有兩個可能：或者他不夠聰明，或者他的確夠聰明。不夠聰明而考不上，那也沒什麼好抱怨的。假如你夠聰明，還考不上研究所，那只能說你的決心不夠強。假如你是決心不夠強，就表示你生命中還有其他的可能性，其重要程度並不下於碩士學位，而你捨不得丟下他。既然如此，考不上研究所也無須感到遺憾。不是嗎？人生的路這麼多，為什麼要老斤斤計較著一個可能性？

我高中最要好的朋友，一生背運：高中考兩次，高一念兩次，大學又考兩次，甚至連機車駕照都考兩次。畢業後，他告訴自己：我沒有人脈，也沒有學歷，只能靠加倍的誠懇和努力。現在，他自己擁有一家公司，年收入數千萬。一個人在升學過程中不順利，而在事業上順利，這是常見的事。有才華的人，不會因為被名校拒絕而連帶失去他的才華，只不過要另外找適合他表現的場所而已。反過來，一個人在升學過程中太順利，也難免因而放不下身段去創業，而只能乖乖領薪水過活。

福禍如何，誰能全面知曉？我們又有什麼好得意？又有什麼好憂慮？人生的得與失，有時候怎麼也說不清楚，有時候卻再簡單不過了：我們得到平日累積的成果，而失去我們不曾努力累積的！所以重要的不是和別人比成就，而是努力去做自己想做的。

功不唐捐，最後該得到的不會少你一分，不該得到的也不會多你一分。

好像是前年的時候，我在往藝術中心的路上遇到一位高中同學。他在南加大當電機系的副教授，被清華電機聘回來給短期課程。從高中時代他就很用功，以第一志願上台大電機後，四年都拿書卷獎，相信他在專業上的研究也已卓然有成。回想高中入學時，我們兩個人的智力測驗成績分居全學年第一，第二名。可是從高一我就不曾放棄自己喜歡的文學，音樂，書法，藝術和哲學，而他卻始終不曾分心，因此兩個人在學術上的差距只會愈來愈遠。反過來說，這十幾二十年我在人文領域所獲得的滿足，恐怕已遠非他所能理解的了。

我太太問過我，如果我肯全心專注於一個研究領域，是不是至少會趕上這位同學的成就？我不這樣想，兩個不同性情的人，註定要走兩條不同的路。不該得的東西，我們註定是得不到的，隨隨便便拿兩個人來比，只看到他所得到的，卻看不到他所失去的，這有什麼意義？從高中時代開始，我就不曾仔細計算外在的得失，只安心的做自己想做的事：我不喜歡鬼混，願意花精神把自己分內的事做好；我不能放棄對人文精神的關懷，會持續一生去探討。事實單單純純的只是：

我只在乎每天二十四小時生命中真實的累積，而不在乎別人能不能看到我的成果。

有人問我，既然遲早要念博士，當年念完碩士早出國，今天是不是可以更早升教授？我從不這樣想。老是斤斤計較著幾年拿博士，幾年升等，這實在很無聊，完全未脫離學生時代“應屆考取”的稚氣心態！人生長的很，值得發展的東西又多，何必在乎那三、五年？

反過來說，有些學生覺得我”多才多藝”，生活”多采多姿”，好像很值得羨慕。可是，為了兼顧理工和人文的研究，我平時要比別人多花一倍心力，這卻又是大部分學生看不到，也不想學的。

有次清華電臺訪問我：“老師你如何面對你人生中的困境？”

我當場愣在那裡，怎麼樣都想不出我這一生什麼時候有過困境！

後來仔細回想，才發現：我不是沒有過困境，而是被常人當作“困境”的境遇，我都當作一時的際遇，不曾在意過而已。

剛服完兵役時，長子已出生卻還找不到工作。我曾焦慮過，卻又覺得遲早會有工作，報酬也不至於低的離譜，就不曾太放在心上。念碩士期間，家計全靠太太的薪水，省吃儉用，但對我而言又算不上困境。一來，精神上我過的很充實，二來我知道這一切是為了讓自己有機會轉行去教書（做自己想做的事）。

三十一歲才要出國，而同學正要回系上任教，我很緊張（不知道劍橋要求的有多嚴），卻不曾喪氣。因為，我知道自己過去一直很努力，也有很滿意的心得和成果，只不過別人看不到而已。

我沒有過困境，因為我從不在乎外在的得失，也不武斷的和別人比高下，

而只在乎自己內在真實的累積。我沒有過困境，因為我確實了解到：生命是一種長期而持續的累積過程，絕不會因為單一的事件而有劇烈的起伏。

同時我也相信：屬於我們該得的，遲早會得到；屬於我們不該得的，即使一分也不可能增加。

假如你可以持有相同的信念，那麼人生於你也會是寬廣而長遠，沒有什麼了不得的“困境”，也沒有什麼好焦慮的了。

獎 金 福 利：
加班費、分紅入股

休 假 福 利：
週休二日、男性員工陪產假

保 險 福 利：
勞保、健保、意外險、員工及眷屬團保、員工撫恤、員工及眷屬住院慰問金

餐 飲 福 利：
誤餐費

娛 樂 福 利：
員工電影、自強活動、國內旅遊、國外旅遊、員工定期聚餐

補 助 福 利：
員工結婚補助、生育補助、員工在職教育訓練、員工國內、外進修補助、員工購置電腦及其他相關設備之低利貸款或補助、員工退休規劃（包括退休金及退休後之福利等）、員工及眷屬喪葬補助

上面是A公司在四個一人力銀行刊登的徵才福利.......看完的感想只有=> 冏

這篇文章轉貼自 http://blog.yam.com/super999/article/11797578

英文學名Whistle register，中文名「哨音」，俗稱「海豚音」，是一種聲樂發音方式，能發出人類的最高音。之所以有「海豚音」這個稱號，是海豚能發出 2000 赫茲至 10 萬赫茲的多種波長的高頻超聲波，因此人們用「海豚音」這個形象詞來形容超高音，但並非是真的達到了海豚那樣高頻的聲波。

Minnie Riperton（蜜妮萊普頓）-Lovin You 原唱

最後一句，讓我起毛球了…

張靚穎 海豚音- Loving You

年輕的味道，感覺也很棒喔！

超級星光大道 我的主打歌-梁文音-Loving you

很可惜，沒有挑戰成功！

Mariah Carey （瑪莉亞凱）- Bliss

一堆海豚遊來遊去，大強了！

Mariah Carey （瑪莉亞凱）- Emotions

哈林的海豚音-天堂

果然是唱將，輕輕鬆鬆就上去了！

丁噹 & 阿信

丁噹清唱海豚音~成功！

Vitas海豚音-Opera2

怎可錯過Vitas的歌聲~

沒事可以尖叫看看~說不定你也可以成為另一隻海豚，

但…注意不要傷到喉嚨喔！

鏡頭沿著長濱的海岸線觀望著那片灰藍色的大海

耳邊不斷迴蕩著一波波浪潮的聲音

拍打著每個人心中最脆弱與無助的表情

失去所愛而茫然度日的錄音師

在親密關係裡填滿不了心靈空缺的少女

在戲劇療癒的過程裡尋找自己的心理醫生

我可以對你坦白嗎?

當自己可以看見聽見身邊的一切

才發現其實最最遙遠的

原來是自己所無法掌控的心

火焰在風裡發出如歌般的節奏

稻穗搖曳過原野輕輕地發聲

火車匆匆駛向終點的規律

原住民部落的隨興歌唱

防風林裡的松鼠求偶叫聲

那些大自然裡面最真實的聲音

勝過言語的動聽或是影像的表情

深刻的停留在我耳裡

像一波波如人生阻礙般不斷捲來的海浪

無法平息的起伏在我心底

你可能是個單身王老五，也可能有相識多年的女友，但你們共同的特色 是：不敢也不想結婚。男人啊！到底發生了什麼事？是你想太多 ，還是你壓根沒了解女人的真正心情……

文／吳凱琳　特約攝影／黃建賓

過去，在教育條件、經濟收入上，女人都不敵男人。結婚 ，壓根不是男人需要太擔心的問題。

曾幾何時，現在的男性，面對婚姻時，似乎「恐懼」多過「期待」。

根據內政部最新調查，到去年底為止，15歲以上人口數一共1 ,873萬人，其中3成4未婚。而在未婚人口當中，又以30 ～34歲青壯人口的未婚比例最高，達45.84％，比女性足足多出15個百分點（圖表1）。

一直以來，男性在婚姻的議題上，似乎成了透明人，輿論媒體關注的焦 點都在女性身上。今年5月，苦等多時的男人終於可以在書市上找到一 本專為男人而寫的《把妹達人》，這本書至今仍盤踞博客來網路書店心 理學類書籍的暢銷排行榜。

企業也開始關注這個問題，SIP單身俱樂部總監盧瑞琪表示 ，這2年在新竹科學園區，相親活動甚至成了公司人力資源的工作之一 。科技大廠包括台積電、聯電、鴻海集團、友達等，今年陸續委託SI P，在七夕情人節前為公司的未婚男性員工舉辦單身聯誼。

家庭經濟支柱 vs. 心靈伴侶

男人的恐懼不是沒道理。

在男人的認知裡，成為家庭經濟支柱是他們對婚姻的承諾 ，但在現代社會，男人要有能力進入婚姻，擔負起一家之主的角色 ，卻必須比過去花費更多時間。

台灣大學社會系教授孫中興便表示，根據非正式統計 ，男性希望最晚在40歲之前完成婚姻大事，這個數字定義有其道理。

「總得有房子、車子，才有條件談結婚，如果我有能力 ，對方就不需要辛苦工作，這樣才覺得有成就感，」32歲的台灣諾華 藥廠（NOVARTIS）業務專員洪士恆，似乎說出了多數男人的心 聲與壓力。

但令男人有點挫折的是，這種自我期許，在實踐難度上 ，似乎也越來越高。

面對未來高度的不確定性，工作與收入可以維持多久 ？既有的競爭力可以持續到何時？

加上，女人在職位、收入上的步步進逼，男人維繫自信比過去更需要費 把勁。根據行政院主計處統計，女性薪資佔男性比例已突破8成。

不穩定、不確定，讓男人有了更高的危機感，因此希望累積更多的經濟 能力，才願意走入婚姻。

但就在此刻，女性隨著收入越來越高，對男人的期望從「經濟性 」轉向「心靈層次」。

台灣華特迪士尼公司零售及市場推廣經理王心怡，就希望自己的另一半 是好朋友，可以天南地北地聊天；是貼心的男朋友，讓她可以撒嬌 ；是盡責的丈夫，為小孩付出愛心；是好父親，能夠開導她 、帶領她體驗新事物。至於另一半的經濟條件，「只要穩定就可以了 ，」王心怡說。

但男人準備好扮演這些「完美」角色了嗎？

如果以2年研究所與2年兵役計算，一般男性真正出社會時已在26歲 以上，30歲時才出社會工作沒幾年，「談到結婚，心裡都有極大的社 會不安全感，」惠瑞捷資深應用工程師張廷瑋說。

此時年齡相近的女性多半已有2～3年的工作經驗，相較之下男性的社 會經歷與成熟度明顯不如女性。

女性遇到的挫折會超乎男性想像，但男人卻無法給予任何幫助 。偏偏男性此時遇到的難題，在女性看來又覺得： 「有那麼嚴重嗎？」

「除非兩人的社會歷練達到差不多的程度，這樣的關係才有可能長久 ，」張廷瑋說。

單刀直入 vs. 前期蘊釀

當男人在工作上充斥著不確定的競爭、收入上又不見得領先女性更多時 ，處理兩性關係的能力，更是考驗著越來越多男人能否及早跳脫王老五 生活的一大變數。

台灣的男性從小沒有機會接受完整的情感教育，很多價值觀 ，都還維持在過去。

孫中興比喻，在美國，高中的畢業典禮活動是舉辦正式的舞會 ，男生得邀請自己喜歡的女生參加，很早便開始學習兩性關係的相處與 互動。但反觀台灣，高中畢業典禮卻在丟水球，像是小孩子在玩遊戲。

情感教育付之闕如，男性對於兩性關係的想法便顯得太過簡單， 「在他們的認知裡，男女之間，要不是愛人，就是路人 ，不然就是仇人，」孫中興說。

因此，當碰到喜歡的女性，什麼也沒想，直接跳過朋友階段 ，單刀直入表明要對方成為自己的女友，因此冒犯了女性而不自知。

孫中興舉出一則真實案例，剛認識沒多久的一對男女在MSN上聊天 ，男生問說：「最近在做什麼？」

「當表妹的家教，」女生回答。

「太好了，以後你就可以教我們的小孩讀書。」

女生看了立刻下線，兩人再也沒連絡。

女性喜歡按部就班，從朋友開始做起，先觀察再做決定 ，若太快要求進入愛情關係，只會讓她們避之唯恐不及。

維持獨立性 vs. 專注兩人世界

男人既不懂得如何有技巧地處理感情關係，更不想為另一個人改變自己 ，他們希望維持原有的獨立自主。但女人卻希望擁有不被打擾的兩人世 界。

58年次、和朋友合夥創辦維思網絡科技的吳欣，毫不諱言在今年初受 洗成為基督徒之前，習慣自由的他，「愛自己甚過一切 ，不希望為了遷就對方而改變自己。」

為了自己不被干擾，男人當然希望另一半也一樣地獨立。 「知道自己要什麼，有自己的生活圈，不需要為她操心太多事， 」這是31歲、智慧自動公司（Intelligent Automation Corporation）研究科學家賴玠平對另一半設定的必要條件 之一。

但是，女人卻不這麼想，既然是男女朋友，就該時時刻刻在一起。 「她們理所當然地以為男友要時常陪在身邊，或是幫她處理所有的大小 事，像是找車子、接送、打掃房間等，」賴玠平談到自己和前女友相處 的經驗時說。

但是，總得有人要先讓步，否則便成了無解的難題。

「如果你主動釋出好意，對方也會回饋給你，就像送禮一樣， 」王心怡說。其實不用太麻煩，只要撥個時間，彼此溝通好什麼時候讓 你做自己想做的事情，什麼時候陪女生去做她想做的事情。

溝通技巧大退步，有理說不清

然而，溝通是需要練習的，男女之間本就存在著根本性的差異 ，各有各的溝通習慣和說話方式，稍一不小心，便弄巧成拙 ，成了扼殺一段關係的始作俑者。

在語言天賦上，男人原本就居於弱勢，再加上網路普及 ，習慣面對電腦，不擅於言詞。

盧瑞琪指出，隨著網路發達，儘管人與人之間彼此的距離拉近 ，但是實體交往與溝通的技巧卻是大幅倒退。面對電腦時 ，我們可以口若懸河、天南地北地說個不停，但等到真正見了面 ，卻像是個啞巴，一句話也說不出口。

而工作場所缺乏與異性互動的機會，更讓問題雪上加霜 。有位竹科工程師在參加SIP舉辦的活動時，告訴盧瑞琪： 「今天我說話的量，是我過去一個月的總和。」

女性也面臨同樣的困擾。報名參加SIP的一位女性會員 ，便曾向盧瑞琪抱怨，她一天只會碰到6位男性，一是部門主管 ，但是已經結婚；另一個男同事有了女朋友；至於第3個男同事 ，個性有點惹人厭，所以沒興趣。其他遇到的3名男性則是大樓管理員 、家裡樓下的7-ELEVEN的店員，還有她爸爸。

到底男女之間的溝通模式，有哪些重要的差異？

1.男生看未來，女生想的是過去

交往6年的男女正協議分手，最後女生對著男生說： 「你知道我用的哪一個牌子的口紅？」

「你平常有在擦口紅嗎？」男生不解地問。

這是真實發生在吳欣身上的對話場景，完全符合《親愛的 ，怎麼說你才懂？》的原文書名“Why Men Never Remember And Women Never Forget？”。

男生永遠是向前看，在男性的大腦裡，過去是一片空白 。但是女性記得過去的點點滴滴，某年某月某日、在某個地點 、發生了某件事。《時報周刊》社長張國立形容得非常貼切， 「女人的數學平均而言不太好，可是她們清楚記得的數字可不少 ，而且非常明白這些數字對她的意義。」

此外，女人天生就敏感細膩，喜歡注意細節，男人卻是神經大條 ，缺乏察言觀色的能力，女友換新髮型、穿新衣、變胖變瘦 、心情好壞，男人都不會察覺到。

「女生希望自己被注意到，」作家吳若權表示，如果今天女友左右兩邊 戴了不同的耳環，她會很希望你對她說：「妳兩邊的耳環不一樣。」

2.男人愛說理，女人要的是安慰

多數的男人都曾和女友有過類似的對話內容。

女人：「工作好累……」

男人：「你為什麼這麼累？是因為工作量太大，還是時間管理沒做好 ？」

女人：「你是在責備我嗎？」

男人是理性思考的動物，在職場上的訓練就是要成為一個proble m-solver（問題解決者），面對任何事情便不由自主地開始分 析、找原因、提出解決方法，早已成了慣性。

但是女人要的是安慰與理解，她一點也不想聽男生的長篇大論 ，只要男生的同理心，並和她站在同一陣線。

另一方面，女人比較容易把事情悶在心裡，不像男人習慣公開爭論 ，唯一的發洩方法就是回家向另一半訴苦。作家劉黎兒便說， 「女生需要吐苦水，把心裡垃圾丟掉，男生要做的就是附和 ，然後表示同情。」

下次當你女朋友說她身體不舒服，千萬不要說帶她去看醫生 ，當女朋友抱怨老闆的不是，也不要像是專家一樣開始滔滔不絕地分析 ，只管先聽就好。

3.男人說過即忘，女人卻認真看待

男人常常漫不經心，忘記自己說了什麼，女人卻是認真看待 ，因此總覺得男人不守信用、說話不算話。

洪士恆的一位男性朋友便曾受過這樣的教訓。有一次電話上他隨口對女 友說：「如果星期六下午有空，就一起吃飯吧。」

當天女友早早化好妝、換好衣服，左等右等卻等不到他的電話。 「你為什麼不來接我？」女朋友生氣地打電話質問他。

「我現在和客戶討論事情啊。」

「你不是說星期六要一起吃飯？」

他壓根兒忘了自己說過這句話，當時只不過是隨口說說 ，女友卻很認真地把它當作一回事。

「女人會把和男人的溝通列為最重要的事情來處理，每個動作都含有自 己對男人的感情，」劉黎兒一針見血地指出。

男性的一舉一動，女性都看在眼裡，男性說的一字一句 ，女性全部記得清清楚楚。如果你無法百分之百保證 ，最好不要說出來；如果不幸說了，就要百分之百要做到。

4.男人喜歡直接，女人喜歡拐彎抹角

男人喜歡抓語病，在字面上和女人爭辯不休。事實上 ，女人說了什麼並不重要，真正重要的是字面背後的意義。

張廷瑋印象很深刻，以前曾有一次和女友發生爭執，女友抱怨：

「你每次態度都這麼不好。」

「我哪有每次，只有這次啊。」

後來他才明白，重點不在「每次」，而是「態度冷淡」。

「當女性抱怨時，別管她說了什麼，而要去想背後的目的，」 《優勢男生存法則》（The Way of the Superior Man）的作者大衛‧戴達（David Deida）說。當女性說：「你為什麼要花這麼多時間看電視？ 」她並不是不喜歡你看電視，而是希望你可以找時間點多陪她。

男女之間的互動其實相當微妙，需要親身去體會。劉黎兒提供了中肯的 建議：多和女性朋友聊天，了解女性的想法和行為習慣 ，或是請教已婚的男性朋友，從他們的經驗中學習如何與女性相處。

不論是在婚姻或是愛情關係中，理解與欣賞彼此的差異 ，找出並經營其中的共同點，這段關係才有收成的可能。